Возвраты и отмена

14 дней на раздумья

Если вы не довольны оплатой, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента платежа, и мы вернём полную сумму. Вы не обязаны объяснять причину, мы не будем требовать обоснования и не станем предлагать альтернативы.

Напишите на Поддержка с любого адреса или с того, который вы указали, и укажите, что хотите вернуть деньги. Мы вернём средства на карту, с которой был проведён платёж. Срок возврата зависит от вашего банка — обычно это несколько дней.

Это правило применяется как к ежемесячным, так и к годовым подпискам, а также к продлениям и первичным платежам.

Если вы живёте в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, это также ваше законодательное право на отказ от договора. Мы предоставляем это право всем и везде на одинаковых условиях: право, зависящее от адреса, — это странное право.

Отмена в любой момент

Кнопка находится на вашей странице аккаунта. Одно нажатие останавливает автоматическое продление. Никаких форм, причин или разговоров с поддержкой.

Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода. Отмена во второй день месяца не отключает услуги в этот же день — подписка действует до конца периода, за который вы заплатили, и этот период принадлежит вам.

После этого больше ничего не списывается. Если вы передумаете до наступления даты окончания, та же самая страница позволит снова активировать подписку, как будто ничего не произошло.

После окончания подписки ваш аккаунт, история чатов и всё, что вы покупали отдельно, сохраняются. Чат продолжает работать в бесплатном режиме, в котором большинство пользователей и находилось, и это не наказание.

После 14 дней

Оплаченный период не возвращается. Он также не отнимается: вы сохраняете доступ до конца периода.

Это стандартное правило, и мы предпочитаем сказать об этом прямо, а не прятать его. Причина проста: месяц подписки — это месяц работы серверов, которые были арендованы и оплачены независимо от того, использовали вы этот месяц или нет.

🔑 Однако, если произошла реальная ошибка — сервис не работал, вас дважды списали средства, подписка продлилась после отмены — это не вопрос возврата, это ошибка, и ошибки исправляются в любое время. Напишите нам.

Годовые подписки

Годовая подписка — это 12 месяцев по цене 10. Правило 14 дней применяется с момента оплаты.

После этого она работает как любая другая: вы можете отменить её в любой момент, она не продлится автоматически и будет действовать до конца оплаченного года. Частичного возврата за оставшееся время нет — скидка является платой за предоплату.

Смена тарифа

Переход на более дорогой тариф происходит мгновенно. Вы платите только разницу: дни, которые вы не использовали на более дешёвом тарифе, засчитываются в счёт более дорогого, и точная сумма показывается перед подтверждением.

Переход на более дешёвый тариф происходит с задержкой. Вы сохраняете текущий тариф до конца оплаченного периода, а новый тариф начинает действовать после него. Ничего не отнимается досрочно и не возвращается, так как ничего не теряется.

Кредиты (баланс API)

Кредиты — это предоплаченный баланс для API, и работают они иначе, чем тариф. Если вы их не использовали, вы можете вернуть их в течение 24 часов после покупки. Напишите на Поддержка, укажите, какой это был платёж, и мы вернём неизрасходованную сумму тем же способом, которым вы платили — полностью, если вы ничего не потратили. Если часть потрачена, вы получите остаток; потраченная часть остаётся потраченной.

Через 24 часа кредиты не возвращаются деньгами — но и не пропадают. Они не сгорают, и вы можете распорядиться ими как хотите: продолжать пользоваться API или направить их на другую часть сайта. Попросите поддержку зачесть неизрасходованные кредиты в счёт тарифа — Plus или Pro, на месяц или на год — и мы это сделаем. Один доллар кредитов — это один доллар скидки на тариф: если кредитов хватает на тариф, он оплачен; если только на часть, вы доплачиваете разницу.

Бонусные кредиты, которые шли в комплекте с большим пакетом, списываются при возврате или обмене покупки, а бесплатные кредиты пробного периода не возвращаются и не обмениваются.

Если что-то пошло не так по нашей вине — вас списали дважды, деньги списали, а ничего не получили, сервис не работал, — это наша ошибка, а не просьба о возврате, и мы исправляем её в любое время.

Если вы платили криптовалютой, возврат делается в USDT в сети TRON, как описано ниже. Если вы живёте в EU, EEA или Великобритании и покупаете как потребитель, ваши законные права от всего этого не меняются.

Если вы думаете открыть спор в банке, сначала напишите нам. Так быстрее, а платёж, по которому уже открыт спор, мы вернуть не можем.

Оплата криптовалютой

14 дней, отсчитываемые с начала оплаченного периода. Для большинства это день оплаты. Если вы докупали время к уже имеющемуся периоду — пополняли баланс до окончания месяца или платили криптовалютой, пока на отменённой карте ещё оставались дни — то отсчёт начинается с дня начала нового периода. Это даёт вам больше времени, а не меньше.

Мы возвращаем средства в USDT в сети TRON (TRC20). Вы получите ту же сумму USDT, что и оплатили, а мы берём комиссию сети на себя. Если вы платили USDC в сети Base, та же сумма вернётся как USDT в сети TRON — оба стейблкоина привязаны к доллару, поэтому сумма не меняется, и вы не теряете из-за конвертации. Мы не превращаем криптоплатёж в возврат на карту.

Напишите на Поддержка с адресом вашего кошелька USDT (TRC20) и дважды проверьте его. Это должен быть адрес сети TRON — не адрес Base, с которого вы могли платить. Используйте копирование и вставку, а не ввод вручную.

🔑 Мы не просто вернём средства туда, откуда они пришли, и это осознанное решение. Многие платят с бирж, а адрес для депозита на бирже не является личным — он общий и зачисляется только на тот аккаунт, для которого был выдан. Деньги, отправленные на такой адрес, обычно теряются навсегда. Поэтому мы просим адрес, который вы контролируете и можете подтвердить письменно, и лучше спросить дважды, чем ошибиться один раз.

Такая же необратимость заставляет вас проверить адрес. Перевод нельзя отменить — ни нами, ни сетью, ни кем-либо ещё. Если адрес неверный, деньги пропадут, и мы не сможем отправить их повторно.

Это делает человек вручную, потому что мы не храним ключи кошелька на сервере — именно поэтому ваши деньги не лежат там, ожидая взломщиков. Подождите несколько рабочих дней и напишите нам снова, если срок увеличится.

Если вы предпочитаете получить кредит на аккаунт, сообщите об этом, и мы сделаем так. Это быстрее, кредиты не сгорают, и не нужно угадывать адрес. Но это предложение, а не требование: если вы хотите вернуть деньги на свой кошелёк, так и будет.

Если платёж не прошёл

Неудачное продление пробуют несколько раз в течение нескольких дней, прежде чем что-то изменится. Мы не отключаем подписку при первой же ошибке карты — карта могла истечь, банк мог заблокировать транзакцию, и это не значит, что вы перестали пользоваться сервисом.

Если платёж всё равно не проходит, подписка заканчивается, и чат переходит в бесплатный режим. Ничего не удаляется.

Споры с банком

Если вы планируете подать запрос на возврат средств через банк, пожалуйста, сначала напишите нам. Не чтобы отговорить вас — если возврат положен, вы его получите, — а потому что банковский спор занимает недели, а письмо — пару часов.

Мы предпочитаем вернуть деньги недовольному клиенту, а не спорить об этом.