Refusion og opsigelse

Fjorten dage til at fortryde

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du få fuld refusion, hvis du kontakter os inden for fjorten dage efter betalingen. Du skal ikke opgive en grund, og vi vil ikke bede dig om at retfærdiggøre det eller tilbyde dig tre alternativer først.

Skriv til Support fra enhver e-mailadresse, eller fra den adresse, du har oplyst, og oplys, at du ønsker pengene tilbage. Vi sender beløbet tilbage til det kort, der blev brugt, og det tager den tid, din bank bruger — typisk et par dage.

Dette gælder for både månedlige og årlige betalinger samt for fornyelser og den første betaling.

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Det Forenede Kongerige, er dette også din lovmæssige fortrydelsesret. Vi tilbyder den til alle, overalt, under de samme vilkår — en ret, der afhænger af din adresse, er en underlig form for ret.

Opsigelse til enhver tid

Knappen findes på din kontoside. Et enkelt tryk stopper fornyelsen af planen. Ingen formular, ingen grund, ingen samtale med nogen.

Du beholder alt indtil den dag, du har betalt for. Hvis du opsiger planen på den anden dag i en måned, slukkes der ikke for det på den anden dag — planen kører til periodens udgang, fordi du har betalt for den periode, og den tilkommer dig.

Der bliver ikke opkrævet mere efter dette. Hvis du fortryder, før datoen indtræffer, kan du starte planen igen på samme side, som om intet var hændt.

Når en plan udløber, beholder du din konto, dine samtaler og alt, hvad du har købt separat. Chatten fortsætter som den gratis chat, hvilket er hvor de fleste var, og det er ikke en straf.

Efter fjorten dage

En periode, der allerede er betalt for, refunderes ikke. Den bliver heller ikke frataget: Du beholder planen, indtil den udløber.

Dette er den almindelige ordning, og vi foretrækker at sige det klart frem for at gemme det. Årsagen er enkel — en måned for en plan er en måned, hvor maskiner kører, og de er blevet lejet og betalt for, uanset om måneden blev brugt eller ikke.

🔑 Hvis der dog er sket en reel fejl — f.eks. at tjenesten var i stykker, at du er blevet opkrævet to gange, eller at en plan er blevet opkrævet, efter du har opsagt — er det ikke et refusions-spørgsmål, men en fejl, og fejl rettes uanset, hvor mange dage der er gået. Skriv til os.

Årlige planer

En årlig plan giver tolv måneder for prisen af ti. De samme fjorten dage gælder fra betalingsdagen.

Her efter opfører den sig som enhver anden plan: Du kan stoppe den, når du vil, den fornyes ikke, og den kører til udgangen af året, du har betalt for. Der er ingen delvis refusion — discounten er byttegoden for at betale kontant.

Skift mellem planer

Et opgradering træder i kraft med det samme, og du betaler kun differencen: De dage, du ikke har brugt på den billigere plan, modregnes i den dyrere, og du får vist det præcise beløb, før du godkender det.

Et nedgradering træder først i kraft, når den nuværende periode udløber. Du beholder den plan, du har, indtil den betalte periode er slut, og den lavere pris træder i kraft herefter. Der fratrækkes ikke noget tidligt, og der refunderes ikke, da der ikke er gået noget tab.

Kreditter (API-saldo)

Kreditter er en forudbetalt saldo til API, og de fungerer anderledes end en plan. Hvis du ikke har brugt dem, kan du få dem tilbage inden for 24 timer efter købet. Skriv til Support, fortæl hvilken betaling det drejer sig om, og vi refunderer det ubrugte beløb på den måde, du betalte — det hele, hvis du ikke har brugt noget. Har du brugt en del, får du resten; den del, der allerede er brugt, forbliver brugt.

Efter 24 timer refunderes kreditter ikke kontant — men de går heller ikke tabt. De udløber ikke, og du kan bruge dem, som du vil: blive ved med at bruge API eller lægge dem til en anden del af sitet. Bed support om at lægge din ubrugte kredit over på en plan — Plus eller Pro, månedlig eller årlig — så gør vi det. En dollar i kredit er en dollar af planens pris: dækker krediten planen, er planen betalt; dækker den kun en del, betaler du forskellen.

Bonuskreditter, der fulgte med en større pakke, fratrækkes, når købet refunderes eller byttes, og den gratis prøvekredit kan aldrig refunderes eller byttes.

Hvis noget gik galt hos os — du blev trukket to gange, der blev trukket penge uden at du fik noget, tjenesten var gået i stykker — er det en fejl og ikke en refusionsanmodning, og vi retter den når som helst.

Hvis du betalte med kryptovaluta, går refusionen tilbage i USDT på TRON-netværket, som beskrevet nedenfor. Bor du i EU, EEA eller Storbritannien og køber som forbruger, påvirkes dine lovbestemte rettigheder ikke af noget af dette.

Overvejer du at åbne en tvist med din bank, så skriv til os først. Det er hurtigere, og vi kan ikke refundere en betaling, der allerede er i tvist.

Hvis du betalte med kryptovaluta

Fjorten dage, regnet fra den dag, den betalte periode begynder. For de fleste er det dagen, de betalte. Hvis du har købt tid oven i en periode, du allerede havde — f.eks. ved at opfylde saldoen, før en måned udløb, eller ved at betale med krypto, mens et opsagt kort stadig havde dage tilbage — er det dagen, den nye periode starter, hvilket er senere og giver dig længere tid, ikke kortere.

Vi refunderer i USDT på TRON-netværket (TRC20). Du får det antal USDT tilbage, du betalte, og vi dækker netværksgebyret selv. Hvis du betalte i USDC på Base, returneres det samme beløb som USDT på TRON — da begge er dollar-stablecoins, ændres beløbet ikke, og du bliver ikke snydt ved konverteringen. Vi omdanner ikke en krypto-betaling til en kort-refusion.

Skriv til Support med en USDT (TRC20) wallet-adresse, og tjek den to gange, før du sender den. Det skal være en TRON-adresse — ikke den Base-adresse, du måske har betalt fra. Kopier og indsæt den frem for at taste den.

🔑 Vi sender ikke blot pengene tilbage til den adresse, de kom fra, og det er bevidst. Mange mennesker betaler fra en exchange, og en exchange-indbetalingsadresse er ikke personlig — den deles, og den krediterer kun den konto, den blev udstedt til, på det tidspunkt. Pengene, der sendes tilbage til en sådan adresse, er typisk væk for altid. Derfor beder vi om en adresse, du kontrollerer, og som du kan angive skriftligt, og vi foretrækker at spørge to gange frem for at lave en fejl én gang.

Samme endelighed er grunden til, at vi beder dig om at tjekke den. En overførsel, der er sendt, kan ikke tilbagekaldes — ikke af os, ikke af netværket, ikke af nogen. Hvis adressen er forkert, er pengene væk, og vi kan ikke sende dem igen.

En person behandler dette manuelt, fordi vi ikke har wallet-nøgler på serveren — hvilket også er årsagen til, at dine penge ikke ligger og venter derude til, hvem der end bryder ind. Det kan tage et par arbejdsdage, og skriv til os igen, hvis det tager længere tid.

Hvis du hellere vil have det som kredit på din konto, så sig til, og vi gør det i stedet. Det er hurtigere, kreditter udløber ikke, og der er ingen adresse, man kan lave fejl i. Men det tilbydes, det pålægges ikke: Hvis du vil have pengene tilbage på din wallet, er det, hvad der sker.

Hvis en betaling fejler

En fornyelse, der ikke lykkes, forsøges igen et par gange over flere dage, før der sker ændringer. Vi afbryder ikke en plan ved det første afviste kort — et kort udløber, en bank blokerer noget, og det betyder ikke, at nogen holder op med at ville bruge tjenesten.

Hvis det stadig ikke lykkes, udløber planen, og chatten fortsætter som den gratis chat. Der slettes ikke noget.

Sager hos banken

Hvis du overvejer at bede din bank om at reversere en opkrævning, så skriv til os først. Ikke for at tale dig fra det — hvis refusion skyldes, får du den — men fordi en bank-sag tager uger, mens en e-mail tager en eftermiddag.

Vi foretrækker at refundere nogen, der er utilfreds, frem for at argumentere om det.