Vrácení peněz a zrušení

Čtrnáct dní na rozmyslenou

Pokud nejste spokojeni s platbou, ozvěte se nám do čtrnácti dnů od jejího provedení a my vám vrátíme celou částku. Nemusíte uvádět důvod a nebudeme vás vyzývat k jeho zdůvodnění ani vám nejprve nabízet tři alternativy.

Napište na Podpora z libovolné e-mailové adresy nebo z té, kterou jste nám uvedli, a sdělte, že chcete vrátit platbu. Peníze zašleme zpět na kartu, z níž byly strženy, a doba jejich připsání závisí na vaší bance — obvykle to trvá několik dní.

Toto platí pro měsíční i roční předplatné, a to jak pro první platbu, tak pro obnovení.

Pokud bydlíte v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, je toto také vaším zákonným právem na odstoupení od smlouvy, které vám náleží bez ohledu na to, zda si ho my nabízíme. Nabízíme ho všem, všude, za stejných podmínek — právo, které závisí na vaší adrese, je zvláštním druhem práva.

Zrušení kdykoli

Tlačítko najdete na stránce účtu. Jedním kliknutím zastavíte další obnovování předplatného. Žádný formulář, žádný důvod, žádná konverzace s nikým.

Všechny funkce si zachováte až do konce zaplaceného období. Zrušení druhý den v měsíci neznamená, že vám funkce druhý den přestanou fungovat — plán běží až do konce období, protože jste za něj zaplatili a je to vaše.

Po tomto datu se již nic neplatí. Pokud se před tímto datem rozmyslíte, stejná stránka plán znovu aktivuje, jako by se nic nestalo.

Po skončení předplatného si zachováváte účet, konverzace i vše, co jste si koupili zvlášť. Chat pokračuje jako bezplatný, což je stav, ve kterém většina lidí byla, a není to trest.

Po uplynutí čtrnácti dnů

Už zaplacené období se nevrací. Není ani odebráno: plán si zachováte až do dne, kdy vyprší.

Je to běžná praxe a raději to řekneme přímo, než to zamlčíme. Důvod je prostý — měsíc předplatného je měsícem provozu serverů, které byly pronajaty a zaplaceny bez ohledu na to, zda byly využity.

🔑 Pokud však došlo k vážné závadě — služba nefungovala, byla vám stržena platba dvakrát, plán byl obnoven po zrušení — nejde o vrácení peněz, ale o chybu, kterou napravíme bez ohledu na to, kolik dnů uplynulo. Napište nám.

Roční předplatné

Roční plán je dvanáct měsíců za cenu deseti. Čtrnáctidenní lhůta platí od dne platby.

Po jejím uplynutí se chová jako jakékoli jiné předplatné: můžete jej kdykoli zrušit, nebude se obnovovat a poběží až do konce roku, za který jste zaplatili. Neexistuje částečné vrácení peněz za zbytek roku — sleva je odměnou za platbu předem.

Přechod mezi plány

Přechod na vyšší plán nastane okamžitě a platíte pouze rozdíl: dny, které jste na levnějším plánu nevyužili, se započítávají proti dražšímu plánu a přesná částka vám bude zobrazena před tím, než souhlasíte.

Přechod na nižší plán čeká. Zachováte si plán, na kterém jste, až do konce období, za které jste zaplatili, a nižší poplatek začne platit až poté. Nic se neodebere předčasně ani se nevrací, protože nic nebylo ztraceno.

Kredity (zůstatek API)

Kredity jsou předplacený zůstatek pro API a fungují jinak než předplatné. Pokud jste je nepoužili, můžete je dostat zpět do 24 hodin od nákupu. Napište na Podpora, uveďte, o kterou platbu jde, a nespotřebovanou částku vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili — celou, pokud jste nic nespotřebovali. Pokud jste část utratili, dostanete zbytek; už utracená část zůstává utracená.

Po 24 hodinách se kredity nevracejí v hotovosti — ale ani nepropadají. Nevyprší a můžete je využít, jak chcete: dál volat API, nebo je použít na jinou část webu. Požádejte podporu, aby nespotřebovaný kredit uplatnila na předplatné — Plus nebo Pro, měsíční nebo roční — a my to uděláme. Jeden dolar kreditu je jeden dolar slevy z předplatného: pokud kredit předplatné pokryje, je předplatné zaplaceno; pokud pokryje jen část, doplatíte rozdíl.

Bonusové kredity, které přišly s větším balíčkem, se při vrácení nebo výměně nákupu odečtou a bezplatný zkušební kredit nelze nikdy vrátit ani vyměnit.

Pokud se na naší straně něco pokazilo — byla vám částka stržena dvakrát, platba proběhla, ale nic jste nedostali, služba nefungovala — jde o chybu, ne o žádost o vrácení peněz, a opravíme ji kdykoli.

Pokud jste platili v kryptoměně, peníze se vracejí v USDT v síti TRON, jak je popsáno níže. Pokud žijete v EU, EEA nebo ve Spojeném království a nakupujete jako spotřebitel, vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Než se rozhodnete otevřít spor u své banky, napište nejdřív nám. Je to rychlejší a platbu, která je už ve sporu, vrátit nemůžeme.

Platba v kryptoměnách

Čtrnáct dní, počítané od dne, kdy začíná období, za které jste zaplatili. Pro většinu lidí je to den platby. Pokud jste si dokoupili čas navíc k již existujícímu období — doplnili jste jej před koncem měsíce nebo zaplatili v kryptoměnách, zatímco u zrušené karty ještě zbývaly dny — pak je to den, kdy začíná nové období, což je později a dává vám více času, ne méně.

Vracíme v USDT v síti TRON (TRC20). Dostanete zpět počet USDT, které jste zaplatili, a my hradíme síťový poplatek sami. Pokud jste platili v USDC na síti Base, stejná částka se vrátí jako USDT na TRON — obě jsou stabilní měny vázané na dolar, takže částka se nemění a nedostanete méně kvůli směně. Neměníme krypto platbu na platbu kartou.

Napište na Podpora s adresou peněženky USDT (TRC20) a před odesláním ji zkontrolujte dvakrát. Musí to být adresa TRON — ne adresa Base, ze které jste mohli platit. Adresu zkopírujte a vložte, nikoli ji opisujte.

🔑 Peníze nezašleme zpět tam, odkud přišly, a je to záměrné, nikoli nepříjemné. Mnoho lidí platí z burzy a depozitní adresa burzy není vaše osobní — je sdílená a připíše se pouze na účet, pro který byla vydána, v době jejího vydání. Peníze vrácené na takovou adresu jsou obvykle navždy ztracené. Proto žádáme o adresu, kterou ovládáte a kterou můžete uvést písemně, a raději se zeptáme dvakrát, než to jednou pokazíme.

Stejná nevratnost je důvodem, proč žádáme o její kontrolu. Přenos, který již odešel, nelze zrušit — ne námi, ne sítí, nikým. Pokud je adresa špatná, peníze jsou pryč a my je nebudeme moci poslat znovu.

Člověk to dělá ručně, protože na serveru nemáme uložené klíče peněženky — což je také důvod, proč vaše peníze nečekají na serveru, až je někdo ukradne. Počítejte s několika pracovními dny a napište nám znovu, pokud to trvá déle.

Pokud byste chtěli peníze mít jako kredit na účtu, dejte nám vědět a uděláme to tak. Je to rychlejší, kredity nevyprší a nehrozí, že se spletete s adresou. Nabízíme to, nevnucujeme: pokud chcete peníze zpět do své peněženky, stane se tak.

Pokud platba selže

Obnovení, které neprojde, se zkusí několikrát během několika dnů, než dojde ke změně. Předplatné neukončíme po prvním odmítnutí karty — karta vyprší, banka něco zablokuje a to neznamená, že by někdo přestal službu chtít.

Pokud stále neprojde, plán skončí a chat pokračuje jako bezplatný. Nic se nesmaže.

Spory

Pokud zvažujete žádost o vrácení peněz prostřednictvím banky, nejprve nám napište. Ne proto, abychom vás od toho odradili — pokud vám refundace náleží, dostanete ji — ale protože spor s bankou trvá týdny a e-mail odpoledne.

Raději vrátíme peníze nespokojenému zákazníkovi, než o to budeme argumentovat.