استرداد وجه و لغو اشتراک

چهارده روز فرصت تغییر نظر

اگر از پرداخت خود راضی نیستید، ظرف چهارده روز پس از پرداخت به ما اطلاع دهید تا وجه را به طور کامل استرداد کنیم. نیازی به توضیح دلیل نیست و ما از شما دلیل نمی‌پرسیم یا گزینه‌های دیگری را پیشنهاد نمی‌دهیم.

به پشتیبانی از هر آدرس ایمیلی، یا از آدرسی که به ما داده‌اید (اگر داده‌اید) بنویسید و بگویید که می‌خواهید وجه خود را پس بگیرید. وجه به همان کارت بانکی که از آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود و زمان آن بستگی به بانک شما دارد — معمولاً چند روز طول می‌کشد.

این قانون شامل پرداخت‌های ماهانه و سالانه، و هم پرداخت‌های اولیه و هم تمدیدها می‌شود.

اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید، این حق قانونی شما برای انصراف است و فرقی نمی‌کند که ما آن را ارائه دهیم یا نه. ما این حق را به همه، در همه جا و با شرایط یکسان ارائه می‌دهیم — حقی که به آدرس شما وابسته باشد، نوعی حق عجیب است.

لغو اشتراک، در هر زمان

دکمه لغو در صفحه حساب کاربری شما قرار دارد. یک کلیک اشتراک را متوقف می‌کند. بدون فرم، بدون دلیل، بدون مکالمه با کسی.

شما تا روزی که پرداخت کرده‌اید به همه چیز دسترسی دارید. لغو اشتراک در روز دوم ماه، یعنی هیچ چیز را در روز دوم خاموش نمی‌کند — اشتراک تا پایان دوره پرداخت‌شده ادامه دارد، زیرا شما برای آن دوره پرداخت کرده‌اید و متعلق به شماست.

پس از آن هزینه‌ای کسر نمی‌شود. اگر قبل از رسیدن تاریخ پایان نظر خود را تغییر دهید، همان صفحه اشتراک را دوباره فعال می‌کند، گویی اتفاقی نیفتاده است.

پس از پایان اشتراک، حساب کاربری، مکالمات و هر چیزی که جداگانه خریده‌اید را حفظ می‌کنید. چت به عنوان چت رایگان ادامه می‌یابد، جایی که بیشتر افراد قبل از آن بوده‌اند و این یک تنبیه نیست.

پس از چهارده روز

دوره‌ای که قبلاً پرداخت شده است، استرداد نمی‌شود. همچنین از شما گرفته نمی‌شود: شما تا روزی که دوره به پایان می‌رسد، اشتراک را حفظ می‌کنید.

این یک arrangement معمولی است و ما ترجیح می‌دهیم آن را صریح بیان کنیم تا اینکه آن را پنهان کنیم. دلیل آن ساده است — یک ماه اشتراک، یک ماه فعالیت سرورهاست و سرورها اجاره و پرداخت شده‌اند، صرف‌نظر از اینکه آیا از آن ماه استفاده شده است یا خیر.

🔑 با این حال، اگر مشکلی واقعاً پیش آمده باشد — سرویس خراب بوده، دو بار از شما هزینه دریافت شده باشد، یا اشتراک پس از لغو شارژ شده باشد — این یک سوال استرداد وجه نیست، بلکه یک اشتباه است و اشتباهات صرف‌نظر از تعداد روزهای گذشته، اصلاح می‌شوند. به ما بنویسید.

اشتراک‌های سالانه

اشتراک سالانه، دوازده ماه به قیمت ده ماه است. همان چهارده روز، از روز پرداخت، اعمال می‌شود.

پس از آن مانند هر اشتراک دیگری رفتار می‌کند: می‌توانید آن را هر زمان که بخواهید متوقف کنید، تمدید نمی‌شود و تا پایان سالی که بابت آن پرداخت کرده‌اید ادامه می‌یابد. استرداد وجه برای ماه‌های باقی‌مانده وجود ندارد — تخفیف، در عوض پرداخت نقدی در ابتدا است.

تغییر بین اشتراک‌ها

ارتقا بلافاصله اعمال می‌شود و شما فقط تفاوت قیمت را پرداخت می‌کنید: روزهای استفاده‌نشده از اشتراک ارزان‌تر، به عنوان اعتبار در اشتراک گران‌تر اعمال می‌شود و مبلغ دقیق قبل از تأیید به شما نشان داده می‌شود.

پایین آمدن (کاهش اشتراک) با تأخیر اعمال می‌شود. شما تا پایان دوره‌ای که بابت آن پرداخت کرده‌اید، اشتراک فعلی خود را حفظ می‌کنید و هزینه کمتر پس از آن شروع می‌شود. چیزی زودتر گرفته نمی‌شود و چیزی استرداد نمی‌گردد، زیرا چیزی از دست نرفته است.

اعتبارها (موجودی API)

اعتبارها موجودی پیش‌پرداخت‌شده برای API هستند و با اشتراک فرق دارند. اگر از آن‌ها استفاده نکرده‌اید، تا ۲۴ ساعت پس از خرید می‌توانید آن‌ها را پس بگیرید. به پشتیبانی بنویسید، بگویید کدام پرداخت است، و ما مبلغ مصرف‌نشده را به همان روشی که پرداخت کرده‌اید برمی‌گردانیم — اگر چیزی مصرف نکرده باشید، کامل. اگر بخشی را مصرف کرده باشید، باقی‌مانده را پس می‌گیرید؛ بخشی که مصرف شده، مصرف‌شده می‌ماند.

پس از ۲۴ ساعت، اعتبارها به‌صورت نقدی بازپرداخت نمی‌شوند — اما از بین هم نمی‌روند. منقضی نمی‌شوند و می‌توانید هر طور خواستید از آن‌ها استفاده کنید: به فراخوانی API ادامه دهید یا آن‌ها را صرف بخش دیگری از سایت کنید. از پشتیبانی بخواهید اعتبار مصرف‌نشده‌تان را روی یک اشتراک اعمال کند — Plus یا Pro، ماهانه یا سالانه — و ما این کار را انجام می‌دهیم. یک دلار اعتبار یعنی یک دلار تخفیف روی اشتراک: اگر اعتبار کل اشتراک را پوشش دهد، اشتراک پرداخت‌شده است؛ اگر فقط بخشی را پوشش دهد، مابه‌التفاوت را می‌پردازید.

اعتبارهای هدیه‌ای که همراه بسته بزرگ‌تر داده شده‌اند، هنگام استرداد یا تعویض خرید کسر می‌شوند، و اعتبار آزمایشی رایگان هرگز قابل استرداد یا تعویض نیست.

اگر مشکلی از سمت ما پیش آمده باشد — دو بار پول از شما کسر شده، پول کسر شده ولی چیزی تحویل داده نشده، یا سرویس خراب بوده — این اشتباه ماست، نه درخواست استرداد، و هر زمان که باشد آن را اصلاح می‌کنیم.

اگر با ارز دیجیتال پرداخت کرده‌اید، استرداد به‌صورت USDT روی شبکه TRON انجام می‌شود، همان‌طور که در ادامه توضیح داده شده است. اگر در EU، EEA یا بریتانیا زندگی می‌کنید و به‌عنوان مصرف‌کننده خرید می‌کنید، حقوق قانونی شما با هیچ‌یک از این موارد تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

اگر به فکر طرح اختلاف (دیسپوت) با بانک خود هستید، اول به ما بنویسید. این کار سریع‌تر است، و ما نمی‌توانیم پرداختی را که از قبل در اختلاف است بازپرداخت کنیم.

اگر با ارز دیجیتال پرداخت کرده‌اید

چهارده روز، از روزی که دوره پرداخت‌شده شروع می‌شود. برای اکثر افراد، این روزی است که پرداخت انجام شده است. اگر زمانی را به دوره‌ای که قبلاً داشتید اضافه کرده‌اید — شارژ قبل از پایان ماه، یا پرداخت با ارز دیجیتال در حالی که کارت لغو‌شده هنوز روزهای باقی‌مانده داشته — آن روز شروع دوره جدید است که بعدتر است و زمان بیشتری به شما می‌دهد، نه کمتر.

ما استرداد وجه را به صورت USDT در شبکه TRON (TRC20) انجام می‌دهیم. تعداد USDT پرداختی به شما برگردانده می‌شود و کارمزد شبکه را خودمان پرداخت می‌کنیم. اگر USDC در شبکه Base پرداخت کرده‌اید، همان مقدار به صورت USDT در شبکه TRON برمی‌گردد — هر دو استیبل‌کوین دلاری هستند، بنابراین مبلغ تغییر نمی‌کند و شما ضرر نمی‌کنید. ما پرداخت ارز دیجیتال را به استرداد وجه کارت تبدیل نمی‌کنیم.

به پشتیبانی یک آدرس کیف پول USDT (TRC20) بنویسید و آن را دو بار بررسی کنید. باید یک آدرس TRON باشد — نه آدرس Base که از آن پرداخت کرده‌اید. آن را کپی و پیست کنید، نه اینکه تایپ کنید.

🔑 ما وجه را به جایی که از آن آمده است برنمی‌گردانیم و این عمدی است، نه ناشی از بی‌دقتی. بسیاری از افراد از صرافی‌ها پرداخت می‌کنند و آدرس واریز صرافی متعلق به شخص شما نیست — مشترک است و فقط به حسابی که صادر شده است اعتبار می‌دهد. پولی که به یکی از آن آدرس‌ها برگردانده شود، معمولاً برای همیشه از دست می‌رود. بنابراین ما آدرسی را می‌خواهیم که شما کنترل می‌کنید و می‌توانید آن را به صورت کتبی نام ببرید، و ترجیح می‌دهیم دو بار بپرسیم تا یک بار اشتباه کنیم.

همان قطعی‌بودن دلیل می‌شود که از شما بخواهیم آن را بررسی کنید. انتقالی که انجام شده است، قابل برگشت نیست — نه توسط ما، نه توسط شبکه، نه توسط هیچ‌کس. اگر آدرس اشتباه باشد، پول از دست می‌رود و ما نمی‌توانیم آن را دوباره بفرستیم.

این کار به صورت دستی انجام می‌شود، زیرا ما کلیدهای کیف پول را در سرور نگهداری نمی‌کنیم — که دلیل دیگری است که پول شما آنجا منتظر نیست تا هر کسی که وارد شود آن را ببرد. چند روز کاری صبر کنید و اگر طول کشید، دوباره به ما بنویسید.

اگر ترجیح می‌دهید به عنوان اعتبار در حساب شما باشد، بگویید تا ما این کار را انجام دهیم. سریع‌تر است، اعتبارها منقضی نمی‌شوند و آدرسی برای اشتباه گرفتن وجود ندارد. اما این یک پیشنهاد است، نه اجبار: اگر پول را در کیف پول خود می‌خواهید، همین اتفاق می‌افتد.

اگر پرداخت ناموفق باشد

تمدیدی که انجام نشود، چند بار در طول چند روز دوباره امتحان می‌شود قبل از اینکه تغییری ایجاد شود. ما اشتراک را با اولین کارت ردشده قطع نمی‌کنیم — یک کارت منقضی می‌شود، یک بانک چیزی را مسدود می‌کند و هیچ‌کدام به این معنی نیست که کسی دیگر سرویس را نمی‌خواهد.

اگر همچنان انجام نشود، اشتراک پایان می‌یابد و چت به عنوان چت رایگان ادامه می‌یابد. چیزی حذف نمی‌شود.

اختلافات بانکی

اگر در نظر دارید از بانک خود بخواهید که یک پرداخت را برگرداند، لطفاً ابتدا به ما بنویسید. نه برای اینکه شما را منصرف کنیم — اگر استرداد وجه واجد شرایط است، آن را دریافت خواهید کرد — اما چون اختلاف بانکی هفته‌ها طول می‌کشد و یک ایمیل چند ساعت.

ما ترجیح می‌دهیم به کسی که ناراضی است وجه را برگردانیم تا اینکه درباره آن بحث کنیم.