Zwroty i anulowanie

Czternaście dni na zmianę zdania

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, poinformuj nas o tym w ciągu czternastu dni od płatności, a zwrócimy pełną kwotę. Nie musisz podawać przyczyny, nie będziemy jej wypytywać ani proponować najpierw trzech alternatyw.

Napisz na adres Wsparcie z dowolnej skrzynki lub z tej, której użyłeś przy rejestracji, i zaznacz, że chcesz zwrotu płatności. Pieniądze wyślemy na kartę, z której pochodziła wpłata; czas oczekiwania zależy od Twojego banku — zwykle są to kilka dni.

Reguła ta dotyczy zarówno płatności miesięcznych, jak i rocznych, a także odnawiania oraz pierwszej płatności.

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, jest to również Twoja ustawowa prawo odstąpienia od umowy, niezależnie od tego, czy my go oferujemy. Oferujemy je wszystkim, wszędzie, na tych samych warunkach — prawo zależne od adresu to dziwny rodzaj prawa.

Anulowanie w dowolnym momencie

Przycisk znajduje się na Twojej stronie konta. Jedno kliknięcie zatrzymuje automatyczne odnawianie planu. Bez formularza, bez powodu, bez konieczności rozmowy z kimkolwiek.

Zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu. Anulowanie drugiego dnia miesiąca nie wyłącza niczego tego samego dnia — plan działa do końca okresu, ponieważ za niego zapłaciłeś i jest on Twój.

Po tym terminie nie pobierane są już żadne opłaty. Jeśli zmienisz zdanie przed upływem daty, ta sama strona uruchomi plan ponownie, jakby nic się nie stało.

Po zakończeniu planu zachowujesz konto, rozmowy oraz wszystko, co kupiłeś osobno. Czat działa dalej jako darmowy czat — tam większość osób była przed zakupem i nie jest to kara.

Po upływie czternastu dni

Opłacony okres nie podlega zwrotowi. Nie jest też odbierany: zachowujesz plan do końca jego ważności.

To standardowa zasada, którą woleimy wyjaśnić wprost, niż chować ją w szczegółach. Powód jest prosty — miesiąc planu to miesiąc pracy serwerów, które zostały wynajęte i opłacone, niezależnie od tego, czy okres został wykorzystany.

🔑 Jeśli jednak doszło do prawdziwego błędu — usługa była niedostępna, pobrano opłatę dwukrotnie, plan został odnowiony po anulowaniu — nie jest to kwestia zwrotu, lecz naprawy błędu, która następuje niezależnie od liczby dni. Napisz do nas.

Plany roczne

Plan roczny to dwanaście miesięcy w cenie dziesięciu. Te same czternaście dni obowiązują od dnia dokonania płatności.

Po tym okresie działa on jak każdy inny plan: możesz go anulować w dowolnym momencie, nie odnawia się automatycznie i działa do końca opłaconego roku. Nie ma zwrotu za część roku — rabatem jest właśnie fakt wcześniejszej płatności.

Zmiana między planami

Przejście na wyższy plan następuje natychmiast; płacisz tylko różnicę: dni niewykorzystane w tańszym planie są doliczane do droższego, a dokładna kwota do zapłaty jest wyświetlana przed potwierdzeniem.

Przejście na tańszy plan wymaga czasu. Zachowujesz obecny plan do końca opłaconego okresu, a niższa opłata zaczyna obowiązywać po jego upływie. Nic nie jest odbierane wcześniej ani nie zwracane, ponieważ nic nie zostało utracone.

Kredyty (saldo API)

Kredyty to przedpłacone saldo na API i działają inaczej niż plan. Jeśli nie zostały wykorzystane, możesz je odzyskać w ciągu 24 godzin od zakupu. Napisz na Wsparcie, podaj, której płatności dotyczy sprawa, a zwrócimy niewykorzystaną kwotę w taki sam sposób, w jaki zapłacono — w całości, jeśli nic nie wydano. Jeśli wydano część, dostaniesz z powrotem resztę; to, co już wydane, pozostaje wydane.

Po upływie 24 godzin kredyty nie są zwracane w gotówce — ale nie przepadają. Nie wygasają i możesz z nich korzystać, jak chcesz: dalej używać API albo przeznaczyć je na inną część serwisu. Poproś pomoc techniczną o zaliczenie niewykorzystanych kredytów na plan — Plus lub Pro, miesięczny lub roczny — a my to zrobimy. Jeden dolar kredytu to jeden dolar mniej za plan: jeśli kredyty pokrywają cały plan, jest on opłacony; jeśli tylko część, dopłacasz różnicę.

Kredyty bonusowe dodane do większego pakietu są odejmowane, gdy zakup zostaje zwrócony lub wymieniony, a darmowy kredyt próbny nigdy nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Jeśli coś poszło nie tak po naszej stronie — opłata pobrana dwa razy, pobrana bez dostarczenia usługi, usługa nie działała — to nasz błąd, a nie prośba o zwrot, i naprawiamy go w każdej chwili.

Jeśli zapłacono kryptowalutą, zwrot wraca w USDT w sieci TRON, jak opisano niżej. Jeśli mieszkasz w EU, EEA lub Wielkiej Brytanii i kupujesz jako konsument, nic z powyższego nie narusza twoich ustawowych praw.

Jeśli myślisz o zgłoszeniu sporu w banku, napisz do nas najpierw. To szybsze, a nie możemy zwrócić płatności, która jest już przedmiotem sporu.

Jeśli zapłacono kryptowalutą

Czternaście dni, liczone od dnia rozpoczęcia opłaconego okresu. Dla większości osób jest to dzień płatności. Jeśli kupiłeś dodatkowy czas ponad istniejący okres — doładowanie przed końcem miesiąca lub płatność kryptowalutą, gdy karta została już anulowana, ale miała jeszcze niewykorzystane dni — wtedy terminem jest dzień rozpoczęcia nowego okresu, co jest później i daje Ci więcej czasu, a nie mniej.

Zwracamy środki w USDT w sieci TRON (TRC20). Otrzymasz tę samą liczbę USDT, którą wpłaciłeś, a my pokrywamy opłatę sieciową. Jeśli zapłaciłeś USDC na Base, ta sama kwota wróci jako USDT na TRON — oba to stablecoiny powiązane z dolarem, więc wartość się nie zmienia i nie tracisz na kursie. Nie zamieniamy płatności kryptowalutą na zwrot na kartę.

Napisz na Wsparcie podając adres portfela USDT (TRC20) i sprawdź go dwa razy przed wysłaniem. Musi to być adres TRON — nie adres Base, z którego mogłeś płacić. Skopiuj i wklej go, zamiast wpisywać ręcznie.

🔑 Nie wyślemy środków z powrotem tam, skąd przyszły, i jest to celowe, a nie niezręczne. Wielu użytkowników płaci z giełdy, a adres depozytowy na giełdzie nie jest Twoim adresem osobistym — jest współdzielony i kredytuje tylko konto, dla którego został wydany, w momencie jego utworzenia. Pieniądze zwrócone na taki adres zazwyczaj giną bezpowrotnie. Dlatego prosimy o adres, którym kontrolujesz i możesz potwierdzić na piśmie, niż błędnie go raz wysłać.

Ta ostateczność jest też powodem, dla którego prosimy o sprawdzenie adresu. Przekaz, który opuścił sieć, nie może być cofnięty — ani przez nas, ani przez sieć, ani przez kogokolwiek. Jeśli adres jest błędny, pieniądze są tracone i nie będziemy mogli wysłać ich ponownie.

Osoba wykonuje tę operację ręcznie, ponieważ nie przechowujemy kluczy portfela na serwerze — to też powód, dla którego Twoje pieniądze nie czekają tam na kogoś, kto je ukradnie. Czekaj kilka dni roboczych; jeśli minie więcej czasu, napisz do nas ponownie.

Jeśli wolisz otrzymać środki jako kredyt na koncie, daj nam znać, a zrobimy to zamiast zwrotu. Jest to szybsze, kredyty nie wygasają i nie ma ryzyka błędnego adresu. Jest to opcja, nie wymóg: jeśli chcesz mieć pieniądze w swoim portfelu, tak właśnie się stanie.

Jeśli płatność się nie powiedzie

Nieudana odnowa jest ponawiana kilka razy przez kilka dni, zanim cokolwiek się zmieni. Nie odłączamy planu przy pierwszej odrzuconej karcie — karta może wygasnąć, bank może zablokować transakcję, a to nie oznacza, że ktoś przestał korzystać z usługi.

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, plan się kończy, a czat działa dalej jako darmowy czat. Nic nie jest usuwane.

Spory bankowe

Jeśli rozważasz zgłoszenie spory bankowego w celu cofnięcia opłaty, napisz do nas najpierw. Nie po to, by Cię od tego odwiecie — jeśli zwrot jest należny, go otrzymasz — ale ponieważ spór bankowy trwa tygodniami, a e-mail załatwiamy w kilka godzin.

Wolejmy zwrócić pieniądze niezadowolonym klientom, niż kłócić się o to.