Refusjoner og heving

Fjorten dager til å ombete deg

Er du ikke fornøyd med kjøpet, kontakt oss innen fjorten dager fra betalingsdatoen, så refunderer vi beløpet fullt ut. Du trenger ikke å oppgi grunn, og vi vil ikke be deg om å begrunne det eller tilby deg tre alternativer først.

Send en e-post til Support fra hvilken som helst e-postadresse, eller fra adressen du oppga hvis du oppga en, og oppgi at du ønsker refusjon. Vi sender beløpet tilbake til kortet som ble brukt, og det tar like lang tid som banken din bruker — vanligvis noen dager.

Dette gjelder både månedlige og årlige abonnement, samt fornyelser og det første kjøpet.

Hvis du bor i Den europeiske unionen, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller Storbritannia, er dette også din lovpålagte angrerett. Vi tilbyr den til alle, uavhengig av bostedssted, på samme vilkår — en rett som avhenger av hvor du bor, er en merkelig type rett.

Heving, når som helst

Knappen finner du på kontosiden din. Ett trykk stopper fornyelsen av abonnementet. Ingen skjema, ingen grunn, ingen samtale med noen.

Beholder alt til perioden er utløpt. Å heve abonnementet på den andre dagen i måneden betyr ikke at tjenesten slås av den dagen — abonnementet gjelder til slutten av perioden du har betalt for, fordi den perioden er din.

Det belastes ikke mer etter dette. Hvis du ombeter deg før datoen er kommet, kan du starte abonnementet igjen på samme side, som ingenting har skjedd.

Når et abonnement utløper, beholder du kontoen, samtalene og alt du har kjøpt separat. Chaten fortsetter som gratisversjonen, som de fleste brukere var på før, og det er ingen straff.

Etter fjorten dager

En periode du allerede har betalt for, refunderes ikke. Den blir heller ikke fjernet: du beholder abonnementet til perioden utløper.

Dette er den vanlige ordningen, og vi foretrekker å si det rett ut fremfor å skjule det. Grunnen er enkel — en måned med abonnement er en måned med maskiner i drift, og disse var leid inn og betalt uavhengig av om måneden ble brukt eller ikke.

🔑 Likevel, hvis noe gikk virkelig galt — tjenesten var ustabil, du ble fakturert to ganger, et abonnement ble belagt etter heving — er dette ikke et spørsmål om refusjon, men en feil, og feil rettes uavhengig av hvor mange dager som har gått. Kontakt oss.

Årlige abonnement

Et årlig abonnement gir tolv måneder til prisen av ti. De samme fjorten dagene gjelder, fra betalingsdatoen.

Etter dette fungerer det som ethvert annet abonnement: du kan stoppe det når som helst, det fornyes ikke, og det gjelder til slutten av året du har betalt for. Det er ingen refusjon for deler av året — rabatten er byttet for å betale på forhånd.

Bytte mellom abonnement

Oppgradering trer i kraft umiddelbart, og du betaler kun differansen: dagene du ikke har brukt på det billigere abonnementet, krediteres mot det dyrere, og du vises det nøyaktige beløpet før du godkjenner det.

Nedgradering venter. Du beholder abonnementet du har til perioden du har betalt for utløper, og den lavere prisen trer i kraft etter det. Det tas ikke bort noe på forhånd og det refunderes ingenting, fordi ingenting gikk tapt.

Kreditter (API-saldo)

Kreditter er en forhåndsbetalt saldo for API-et, og de fungerer annerledes enn et abonnement. Hvis du ikke har brukt dem, kan du få dem tilbake innen 24 timer etter kjøpet. Skriv til Support, fortell hvilken betaling det gjelder, så refunderer vi det ubrukte beløpet på samme måte som du betalte — hele beløpet hvis du ikke har brukt noe. Har du brukt en del, får du tilbake resten; det som allerede er brukt, er brukt.

Etter 24 timer refunderes ikke kreditter kontant — men de går heller ikke tapt. De utløper ikke, og du kan bruke dem som du vil: fortsette å bruke API-et, eller bruke dem på en annen del av nettstedet. Be kundestøtten om å bruke den ubrukte kreditten din på et abonnement — Plus eller Pro, månedlig eller årlig — så gjør vi det. Én dollar i kreditt er én dollar av prisen på abonnementet: dekker kreditten hele abonnementet, er det betalt; dekker den bare en del, betaler du differansen.

Bonuskreditter som fulgte med en større pakke, trekkes fra når kjøpet refunderes eller byttes, og den gratis prøvekreditten kan aldri refunderes eller byttes.

Hvis noe gikk galt hos oss — du ble belastet to ganger, belastet uten å få noe levert, tjenesten var ødelagt — er det en feil fra vår side, ikke en refusjonsforespørsel, og vi retter den når som helst.

Hvis du betalte med krypto, går refusjonen tilbake i USDT på TRON-nettverket, som beskrevet nedenfor. Bor du i EU, EEA eller Storbritannia og kjøper som forbruker, påvirkes ikke de lovfestede rettighetene dine av noe av dette.

Vurderer du å åpne en tvist med banken din, skriv til oss først. Det går raskere, og vi kan ikke refundere en betaling som allerede er under tvist.

Hvis du betalte med krypto

Fjorten dager, regnet fra den dagen perioden du betalte for starter. For de fleste er dette dagen de betalte. Hvis du kjøpte tid utover en periode du allerede hadde — å legge til før en måned gikk ut, eller å betale med mynt mens et kansellert kort fortsatt hadde dager igjen på seg — er det dagen den nye perioden starter, som er senere og gir deg lengre tid, ikke kortere.

Vi refunderer i USDT på TRON-nettverket (TRC20). Du får tilbake antallet USDT du betalte, og vi dekker nettverksgebyret selv. Hvis du betalte i USDC på Base, kommer samme beløp tilbake som USDT på TRON — begge er dollar-stablecoins, så beløpet endres ikke, og du blir ikke snytt for differansen. Vi konverterer ikke en kryptobetaling til en kortrefusjon.

Send en e-post til Support med en USDT (TRC20)-lommebokadresse, og dobbeltsjekk den før du sender den. Den må være en TRON-adresse — ikke Base-adressen du kanskje betalte fra. Kopier og lim inn adressen fremfor å taste den.

🔑 Vi sender ikke pengene tilbake dit de kom fra, og det er bevisst valgt, ikke en ulempe. Mange mennesker betaler fra en børskonto, og en innskuddsadresse på en børs er ikke personlig din — den er delt, og den krediterer bare kontoen den ble utstedt for, på det tidspunktet den ble utstedt. Penger som returneres til en slik adresse er vanligvis borte for godt. Derfor ber vi om en adresse du kontrollerer og kan oppgi skriftlig, og vi foretrekker å spørre to ganger enn å gjøre dette feil én gang.

Den samme uomkjeligheten er grunnen til at vi ber deg sjekke adressen. En overføring som har blitt sendt, kan ikke trekkes tilbake — ikke av oss, ikke av nettverket, ikke av noen. Hvis adressen er feil, er pengene borte, og vi kan ikke sende dem en gang til.

En person utfører dette for hånd, fordi vi ikke lagrer lommeboknøkler på serveren — noe som også er grunnen til at pengene dine ikke ligger der og venter på hvem som helst som bryter seg inn. Regn med noen virkedager, og kontakt oss igjen hvis det tar lengre tid.

Hvis du heller vil ha det som kreditt på kontoen din, si fra, så gjør vi det i stedet. Det er raskere, kreditter utløper ikke, og det er ingen adresse å få feil. Men det tilbys, ikke pålegges: hvis du vil ha pengene tilbake i lommeboken din, skjer det.

Hvis en betaling feiler

En fornyelse som ikke gjennomføres, forsøkes igjen flere ganger over flere dager før noe endres. Vi stopper ikke et abonnement ved det første avviste kortet — et kort kan utløpe, en bank kan blokkere noe, og det betyr ikke at noen har sluttet å ønske tjenesten.

Hvis det fortsatt ikke går gjennom, avsluttes abonnementet, og chaten fortsetter som gratisversjonen. Det slettes ikke noe.

Tvister

Hvis du vurderer å be banken din om å reversere en faktura, vennligst kontakt oss først. Ikke for å tale deg fra det — hvis refusjon er berettiget, får du den — men fordi en banktvist tar uker, mens en e-post tar en ettermiddag.

Vi foretrekker å refundere noen som er misfornøyd, fremfor å argumentere om saken.