Återbetalning och uppsägning

Fjorton dagar att ångra sig

Om du inte är nöjd med köpet, meddela oss inom fjorton dagar från betalningen så återbetalar vi hela beloppet. Du behöver inte förklara varför, och vi kommer inte att be dig motivera ditt beslut eller erbjuda dig tre alternativ först.

Skriv till Support från vilken e-postadress som helst, eller från den adress du angav om du angav en sådan, och ange att du vill ha pengarna tillbaka. Vi skickar tillbaka pengarna till kortet som betalningen kom från, och det tar lika lång tid som ditt bankväsende behöver — vanligtvis några dagar.

Detta gäller för både månads- och årsabonnemang, samt för förnyelser liksom för den första betalningen.

Om du bor i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien är detta också din lagstadgade ångerrätt, och den gäller oavsett om vi väljer att erbjuda den eller inte. Vi väljer att erbjuda den till alla, överallt, på samma villkor — en rättighet som beror på din adress är en märklig sorts rättighet.

Uppsägning, när som helst

Knappen finns på din kontosida. Ett klick stoppar prenumerationens förnyelse. Inget formulär, ingen anledning, ingen konversation med någon.

Du behåller allt till utgången av den period du betalat för. Att säga upp prenumerationen på den andra dagen i en månad innebär inte att allt stängs av den dagen — prenumerationen löper ut till periodens slut, eftersom du betalat för den perioden och den tillhör dig.

Inget debiteras igen därefter. Om du ångrar dig innan datumet infaller kan samma sida starta prenumerationen igen, som inget har hänt.

När en prenumeration har gått ut behåller du ditt konto, dina konversationer och allt du köpt separat. Chatten fortsätter som den fria chatten, vilket är dit de fleste var innan och det är ingen straff.

Efter fjorton dagar

En period som redan är betald återbetalas inte. Den tas heller inte bort: du behåller prenumerationen till dess att den löper ut.

Detta är den vanliga ordningen, och vi föredrar att säga det rakt ut snarare än att dölja det. Orsaken är enkel — en månad av en prenumeration är en månad av maskiner som går, och dessa var hyrda och betalda oavsett om månaden användes eller inte.

🔑 Om något gick riktigt fel — tjänsten var trasig, du blev debiterad två gånger, en prenumeration debiterades efter att du sagt upp den — är det inte en återbetalningsfråga, det är ett misstag, och misstag fixas oavsett hur många dagar som har passerat. Skriv till oss.

Årsabonnemang

Ett årsabonnemang är tolv månader till priset av tio. De samma fjorton dagarna gäller, från dagen för betalningen.

Därefter fungerar det som vilken annan prenumeration som helst: du kan avsluta den när du vill, den förnyas inte, och den gäller till utgången av året du betalat för. Det finns ingen delårsåterbetalning — rabatten är motsatsen till att betala i förskott.

Att byta mellan prenumerationer

Att uppgradera träder i kraft omedelbart, och du betalar endast skillnaden: de dagar du inte använt på den billigare prenumerationen krediteras mot den dyrare, och du visas det exakta beloppet innan du godkänner det.

Att nedgradera väntar. Du behåller den prenumeration du har till utgången av den period du betalat för, och den lägre avgiften börjar efter det. Inget tas bort i förtid och inget återbetalas, eftersom inget förlorades.

Krediter (API-saldo)

Krediter är ett förbetalt saldo för API:et och fungerar annorlunda än en prenumeration. Om du inte har använt dem kan du få tillbaka dem inom 24 timmar från köpet. Skriv till Support, berätta vilken betalning det gällde, så återbetalar vi det outnyttjade beloppet på samma sätt som du betalade — hela beloppet om du inte har använt något. Har du använt en del får du tillbaka resten; den del som redan är använd förblir använd.

Efter 24 timmar återbetalas krediter inte i pengar — men de går inte förlorade heller. De löper inte ut och du kan använda dem som du vill: fortsätta använda API:et eller lägga dem på en annan del av sajten. Be supporten räkna av dina outnyttjade krediter mot en prenumeration — Plus eller Pro, månads- eller årsvis — så gör vi det. En dollar i krediter är en dollar rabatt på prenumerationen: täcker krediterna prenumerationen är den betald; täcker de bara en del betalar du mellanskillnaden.

Bonuskrediter som följde med ett större paket dras av när köpet återbetalas eller byts, och den kostnadsfria provkrediten kan aldrig återbetalas eller bytas.

Om något gick fel hos oss — du debiterades två gånger, pengar drogs men inget levererades, tjänsten fungerade inte — är det vårt misstag och inte en begäran om återbetalning, och vi rättar det när som helst.

Om du betalade med kryptovaluta återbetalas det i USDT på TRON-nätverket, som beskrivs nedan. Bor du i EU, EEA eller Storbritannien och köper som konsument påverkas inte dina lagstadgade rättigheter av något av detta.

Om du funderar på att inleda en tvist med din bank, skriv till oss först. Det går snabbare, och vi kan inte återbetala en betalning som redan är under tvist.

Om du betalade med kryptovaluta

Fjorton dagar, räknat från den dag den period du betalat för börjar. För de flesta är det den dag de betalade. Om du köpt tid ovanpå en period du redan hade — att fylla på innan en månad rann ut, eller att betala i mynt medan ett avslutat kort fortfarande hade dagar kvar på det — då är det den dag den nya perioden börjar, vilket är senare och ger dig längre tid, inte kortare.

Vi återbetalar i USDT på TRON-nätverket (TRC20). Du får tillbaka det antal USDT du betalade, och vi täcker nätverksavgiften själva. Om du betalade i USDC på Base kommer samma belopp tillbaka som USDT på TRON — båda är dollar-stablecoins, så beloppet förändras inte och du får inte för lite genom växlingen. Vi förvandlar inte en kryptobetalning till en kortåterbetalning.

Skriv till Support med en USDT (TRC20) plånboksadress, och dubbelkolla den innan du skickar den. Det måste vara en TRON-adress — inte Base-adressen du kanske betalade från. Kopiera och klistra in den snarare än att skriva ut den.

🔑 Vi skickar inte bara tillbaka pengarna dit de kom ifrån, och det är ett medvetet val snarare än ett missnöje. Många människor betalar från en börs, och en börsens insättningsadress är inte personligt din — den är delad, och den krediterar endast det konto den utfärdades för, vid den tidpunkt den utfärdades. Pengar som returneras till en sådan adress är vanligtvis borta för alltid. Så vi ber om en adress du kontrollerar och kan namnge skriftligen, och vi föredrar att fråga två gånger än att göra detta fel en gång.

Samma slutgiltighet är anledningen till att vi ber dig att kontrollera den. En överföring som har lämnat kan inte återkallas — inte av oss, inte av nätverket, inte av någon. Om adressen är fel är pengarna borta, och vi kommer inte att kunna skicka dem en andra gång.

En person gör detta för hand, eftersom vi inte har några plånboksnycklar på servern — vilket också är varför dina pengar inte ligger där och väntar på vem som helst som bryter sig in. Det tar några arbetsdagar, och skriv till oss igen om det tar längre tid än så.

Om du hellre vill ha det som kredit på ditt konto, säg till så gör vi det istället. Det är snabbare, krediter löper inte ut, och det finns ingen adress att få fel på. Men det erbjuds, inte tvingas: om du vill ha pengarna tillbaka i din plånbok, är det så det blir.

Om en betalning misslyckas

En förnyelse som inte går igenom försök igen några gånger under flera dagar innan något ändras. Vi stänger inte av en prenumeration vid det första kortavslaget — ett kort kan gå ut, en bank kan blockera något, och det betyder inte att någon har slutat vilja ha tjänsten.

Om det fortfarande inte går igenom avslutas prenumerationen och chatten fortsätter som den fria chatten. Inget raderas.

Tvister

Om du överväger att be din bank återföra en debitering, vänligen skriv till oss först. Inte för att övertala dig att inte göra det — om återbetalning är berättigad får du den — men eftersom en banktvist tar veckor, medan ett e-postmeddelande tar en eftermiddag.

Vi föredrar att återbetala någon som är missnöjd än att bråka om det.