Rambursări și reziliere

14 zile pentru a te răzgândi

Dacă nu ești mulțumit de plată, anunță-ne în termen de 14 zile de la efectuarea plății și îți vom rambursa integral suma. Nu ești obligat să explici de ce, iar noi nu îți vom cere să justifici decizia sau să îți oferim mai întâi trei alternative.

Scrie la Suport de la orice adresă de e-mail sau de la adresa pe care ne-ai furnizat-o, și specifică faptul că dorești rambursarea plății. Vom returna suma pe cardul de proveniență, iar procesul durează cât durează banca ta — de obicei câteva zile.

Această regulă se aplică atât abonamentelor lunare, cât și celor anuale, atât pentru prima plată, cât și pentru reînnoiri.

Dacă locuiești în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, acesta este, de asemenea, dreptul tău legal de retragere, indiferent dacă alegem sau nu să îl oferim. Noi alegem să îl oferim tuturor, peste tot, în aceleași condiții — un drept care depinde de adresa ta este un fel ciudat de drept.

Reziliere, oricând

Butonul se află în pagina de cont. Un singur clic oprește reînnoirea automată a abonamentului. Fără formular, fără motiv, fără discuții cu nimeni.

Îți păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei pentru care ai plătit. Rezilierea efectuată în a doua zi a unei luni nu dezactivează nimic în acea zi — abonamentul rămâne activ până la finalul perioodei, deoarece ai plătit pentru acea perioadă și aceasta îți aparține.

Nu se mai percepe nicio taxă după această dată. Dacă te răzgândești înainte de data respectivă, aceeași pagină va relua abonamentul ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic.

După ce un abonament expiră, îți păstrezi contul, conversațiile și orice ai cumpărat separat. Chat-ul continuă ca un chat gratuit, care este mediul în care se aflau majoritatea utilizatorilor înainte și nu reprezintă o pedeapsă.

După 14 zile

O perioadă deja plătită nu este rambursată. De asemenea, nu ți se va lua: păstrezi abonamentul până la data expirării acestuia.

Aceasta este regula standard, iar preferăm să o spunem clar, nu să o ascundem. Motivul este simplu — o lună de abonament înseamnă o lună de servere activate, care au fost închiriate și plătite indiferent dacă perioada a fost sau nu utilizată.

🔑 Totuși, dacă s-a produs o eroare reală — serviciul a fost defect, ai fost taxat de două ori, un abonament a fost reînnoit după ce l-ai anulat — aceasta nu este o problemă de rambursare, ci o greșeală, iar greșelile se repară indiferent de numărul de zile care au trecut. Scrie-ne.

Abonamente anuale

Un abonament anual oferă 12 luni la prețul a 10. Aceleași 14 zile se aplică, calculate de la data plății.

După această perioadă, funcționează ca orice alt abonament: îl poți opri oricând, nu se va reînnoi și va rămâne activ până la finalul anului pentru care ai plătit. Nu există rambursări parțiale pentru restul de ani — discountul este contravaloarea plății anticipate.

Trecerea între abonamente

Trecerea la un plan superior are efect imediat și plătești doar diferența: zilele neutilizate de la planul mai ieftin sunt creditate împotriva celui mai scump, iar suma exactă ți se afișează înainte de a confirma.

Trecerea la un plan inferior este amânată. Îți păstrezi planul actual până la finalul perioadei pentru care ai plătit, iar taxa redusă începe după aceea. Nu se ia nimic înainte și nu se face nicio rambursare, deoarece nu s-a pierdut nimic.

Credite (sold API)

Creditele sunt un sold preplătit pentru API și funcționează diferit de un abonament. Dacă nu le-ai folosit, le poți primi înapoi în 24 de ore de la achiziție. Scrie-ne la Suport, spune-ne despre ce plată este vorba, iar noi rambursăm suma nefolosită în același mod în care ai plătit — integral, dacă nu ai cheltuit nimic. Dacă ai cheltuit o parte, primești înapoi restul; partea deja cheltuită rămâne cheltuită.

După 24 de ore, creditele nu se rambursează în bani — dar nici nu se pierd. Nu expiră și le poți folosi cum vrei: să continui să folosești API-ul sau să le folosești pentru o altă parte a site-ului. Cere suportului să aplice creditul tău nefolosit pe un abonament — Plus sau Pro, lunar sau anual — și o facem. Un dolar de credit înseamnă un dolar reducere la abonament: dacă creditul acoperă abonamentul, acesta este plătit; dacă acoperă doar o parte, plătești diferența.

Creditele bonus primite împreună cu un pachet mai mare se scad la rambursarea sau schimbarea achiziției, iar creditul gratuit de probă nu poate fi niciodată rambursat sau schimbat.

Dacă ceva a mers prost din partea noastră — ai fost taxat de două ori, taxat fără să primești nimic, serviciul nu a funcționat — aceasta este o greșeală a noastră, nu o cerere de rambursare, și o corectăm oricând.

Dacă ai plătit în criptomonede, rambursarea se întoarce în USDT pe rețeaua TRON, așa cum este descris mai jos. Dacă locuiești în UE, EEA sau Regatul Unit și cumperi ca consumator, drepturile tale legale nu sunt afectate de nimic din acestea.

Dacă te gândești să deschizi o dispută cu banca ta, scrie-ne mai întâi. Este mai rapid, iar noi nu putem rambursa o plată care este deja în dispută.

Dacă ai plătit în criptomonede

14 zile, calculate de la începutul perioadei pentru care ai plătit. Pentru majoritatea oamenilor, aceasta este ziua plății. Dacă ai cumpărat timp suplimentar peste o perioadă deja existentă — ai completat creditul înainte ca luna să expire sau ai plătit în timp ce un card anulat mai avea încă zile rămase — atunci perioada începe de la data începerii noii perioade, ceea ce înseamnă că ai mai mult timp, nu mai puțin.

Rambursăm în USDT pe rețeaua TRON (TRC20). Vei primi înapoi numărul de USDT pe care l-ai plătit, iar noi acoperim comisioanele de rețea. Dacă ai plătit în USDC pe rețeaua Base, aceeași sumă va fi returnată sub formă de USDT pe TRON — ambele sunt stablecoins legate de dolar, astfel încât valoarea nu se schimbă și nu vei fi prejudiciat prin conversie. Nu transformăm o plată în criptomonede într-o rambursare pe card.

Scrie la Suport cu o adresă de portofel USDT (TRC20) și verifică-o de două ori înainte să o trimiți. Trebuie să fie o adresă TRON — nu adresa Base de care ai plătit. Copiază și lipește adresa, nu o scri de mână.

🔑 Nu vom trimite banii înapoi automat la sursa plății, iar acest lucru este intenționat, nu o simplă neplăcere. Mulți utilizatori plătesc de pe exchange-uri, iar adresele de depozitare de pe exchange-uri nu îți aparțin în mod personal — sunt partajate și creditează doar contul pentru care au fost emise la momentul respectiv. Banii returnați la una dintre aceste adrese sunt de obicei pierduți ireversibil. De aceea, solicităm o adresă pe care o controlezi și pe care o poți identifica în scris, și preferăm să întrebăm de două ori decât să greșim o dată.

Același caracter ireversibil este motivul pentru care îți cerem să o verifici. O tranzacție efectuată nu poate fi anulată — nici de noi, nici de rețea, nici de nimeni. Dacă adresa este greșită, banii sunt pierduți și nu îi vom putea trimite din nou.

O persoană efectuează transferul manual, deoarece nu deținem chei de portofel pe server — ceea ce înseamnă, de asemenea, că banii tăi nu stau acolo așteptând să fie furați. Permite câteva zile lucrătoare și scrie-ne din nou dacă durează mai mult.

Dacă preferi să primești suma sub formă de credit în cont, spune-ne și vom face acest lucru în schimb. Este mai rapid, creditele nu expiră și nu există o adresă de greșit. Dar este oferită, nu impusă: dacă vrei banii înapoi în portofelul tău, așa se va întâmpla.

Dacă o plată eșuează

O reînnoire care nu reușește este reîncercată de câteva ori în decursul câtorva zile înainte de a se modifica ceva. Nu întrerupem un abonament din cauza unui card respins la prima încercare — un card expiră, o bancă blochează o tranzacție, iar niciunul dintre aceste cazuri nu înseamnă că cineva a încetat să mai dorească serviciul.

Dacă tot nu reușește, abonamentul se termină, iar chat-ul continuă ca un chat gratuit. Nimic nu se șterge.

Contestații

Dacă iei în considerare solicitarea băncii tale pentru anulare, te rugăm să ne scrii mai întâi. Nu pentru a te convinge să nu o faci — dacă ți se cuvine rambursarea, o vei primi — ci pentru că o contestație bancară durează săptămâni, în timp ce un e-mail durează câteva ore.

Preferăm să rambursăm pe cineva nemulțumit decât să discutăm despre asta.