Remboursements et annulation

Quatorze jours pour changer d'avis

Si vous n'êtes pas satisfait d'avoir payé, prévenez-nous dans les quatorze jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi, et nous ne vous demanderons ni justification ni ne vous proposerons trois alternatives avant.

Écrivez à Support depuis n'importe quelle adresse, ou depuis l'adresse que vous nous avez fournie si vous en avez fourni une, et indiquez que vous souhaitez obtenir le remboursement. Nous renverrons l'argent sur la carte utilisée pour le paiement, et le délai dépendra du vôtre — généralement quelques jours.

Cela s'applique aux paiements mensuels et annuels, ainsi qu'aux renouvellements et au premier paiement.

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, il s'agit également de votre droit légal de rétractation, qui vous appartient que nous l'offrions ou non. Nous choisissons de l'offrir à tout le monde, partout, dans les mêmes conditions : un droit qui dépend de votre adresse est une forme étrange de droit.

Annulation, à tout moment

Le bouton se trouve sur votre page de compte. Un seul clic arrête le renouvellement de l'abonnement. Aucun formulaire, aucune raison, aucune conversation avec qui que ce soit.

Vous conservez tout jusqu'à la fin de la période payée. Annuler le deuxième jour d'un mois n'éteint rien le deuxième jour : l'abonnement fonctionne jusqu'à la fin de la période, car vous avez payé pour cette période et elle vous appartient.

Rien n'est de nouveau facturé après cela. Si vous changez d'avis avant la date d'échéance, la même page permet de relancer l'abonnement comme si de rien n'était.

Après la fin d'un abonnement, vous conservez votre compte, vos conversations et tout ce que vous avez acheté séparément. Le chat redevient le chat gratuit, là où la plupart des gens se trouvaient avant, et ce n'est pas une punition.

Après quatorze jours

Une période déjà payée n'est pas remboursée. Elle n'est pas non plus retirée : vous conservez l'abonnement jusqu'à la fin de sa durée.

C'est l'arrangement ordinaire, et nous préférons le dire clairement plutôt que de l'enterrer. La raison est simple : un mois d'abonnement correspond à un mois de machines en fonctionnement, qui ont été louées et payées que le mois ait été utilisé ou non.

🔑 Cela dit, si quelque chose a vraiment mal tourné — le service était en panne, vous avez été facturé deux fois, un abonnement a été débité après annulation — ce n'est pas une question de remboursement, c'est une erreur, et les erreurs sont corrigées quel que soit le nombre de jours écoulés. Écrivez-nous.

Abonnements annuels

Un abonnement annuel correspond à douze mois pour le prix de dix. Les quatorze jours s'appliquent, à compter du jour du paiement.

Passé ce délai, il fonctionne comme n'importe quel autre abonnement : vous pouvez l'arrêter à tout moment, il ne se renouvelle pas, et il fonctionne jusqu'à la fin de l'année payée. Il n'y a pas de remboursement partiel : la remise est l'échange contre le paiement anticipé.

Changement entre abonnements

La montée en gamme prend effet immédiatement, et vous ne payez que la différence : les jours non utilisés sur l'abonnement moins cher sont crédités sur l'abonnement plus cher, et vous voyez le montant exact avant d'accepter.

La descente en gamme attend. Vous conservez l'abonnement actuel jusqu'à la fin de la période payée, et le nouveau tarif plus bas s'applique ensuite. Rien n'est retiré prématurément et rien n'est remboursé, car rien n'a été perdu.

Crédits (solde API)

Les crédits sont un solde prépayé pour l'API, et ils fonctionnent différemment d'un abonnement. Si vous ne les avez pas utilisés, vous pouvez les récupérer dans les 24 heures suivant l'achat. Écrivez à Support, indiquez de quel paiement il s'agit, et nous remboursons le montant non dépensé par le moyen que vous avez utilisé pour payer — en totalité si vous n'avez rien dépensé. Si vous en avez dépensé une partie, vous récupérez le reste ; la partie déjà dépensée reste dépensée.

Passé 24 heures, les crédits ne sont pas remboursés en espèces — mais ils ne sont pas perdus pour autant. Ils n'expirent pas, et vous pouvez les utiliser comme vous voulez : continuer à appeler l'API, ou les affecter à une autre partie du site. Demandez au support d'appliquer votre crédit non dépensé à un abonnement — Plus ou Pro, mensuel ou annuel — et nous le ferons. Un dollar de crédit vaut un dollar de moins sur l'abonnement : si le crédit couvre l'abonnement, il est payé ; s'il n'en couvre qu'une partie, vous payez la différence.

Les crédits bonus fournis avec un pack plus grand sont retirés lorsque l'achat est remboursé ou échangé, et le crédit de l'essai gratuit n'est jamais remboursable ni échangeable.

Si quelque chose s'est mal passé de notre côté — vous avez été facturé deux fois, débité sans rien recevoir, le service était en panne — c'est une erreur de notre part, pas une demande de remboursement, et nous la corrigeons à tout moment.

Si vous avez payé en crypto, le remboursement se fait en USDT sur le réseau TRON, comme décrit plus bas. Si vous vivez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni et achetez en tant que consommateur, vos droits légaux ne sont en rien affectés par ce qui précède.

Si vous pensez ouvrir un litige auprès de votre banque, écrivez-nous d'abord. C'est plus rapide, et nous ne pouvons pas rembourser un paiement déjà contesté.

Si vous avez payé en crypto

Quatorze jours, à compter du jour où commence la période payée. Pour la plupart des gens, c'est le jour du paiement. Si vous avez acheté du temps en plus d'une période déjà acquise — recharger avant la fin du mois, ou payer en crypto alors qu'une carte annulée avait encore des jours restants — alors c'est le jour où la nouvelle période commence, ce qui est plus tard et vous laisse plus de temps, pas moins.

Nous remboursons en USDT sur le réseau TRON (TRC20). Vous recevez le nombre d'USDT que vous avez payé, et nous couvrons nous-mêmes les frais de réseau. Si vous avez payé en USDC sur Base, le même montant revient en USDT sur TRON — ce sont toutes deux des stablecoins adossés au dollar, donc le montant ne change pas et vous n'êtes pas lésé par le changement. Nous ne transformons pas un paiement crypto en remboursement sur carte.

Écrivez à Support avec une adresse de portefeuille USDT (TRC20), et vérifiez-la deux fois avant de l'envoyer. Il doit s'agir d'une adresse TRON — pas de l'adresse Base à partir de laquelle vous avez payé. Copiez-collez-la plutôt que de la saisir à la main.

🔑 Nous ne renverrons pas simplement l'argent à l'adresse d'origine, et c'est volontaire, pas par gêne. Beaucoup de gens paient depuis un exchange, et une adresse de dépôt d'exchange n'est pas personnelle : elle est partagée et crédite uniquement le compte pour lequel elle a été émise à ce moment-là. L'argent renvoyé vers une telle adresse est généralement perdu à jamais. Nous demandons donc une adresse que vous contrôlez et pouvez nommer par écrit, et nous préférons demander deux fois plutôt que de nous tromper une fois.

Cette même irréversibilité explique pourquoi nous vous demandons de vérifier. Un transfert effectué ne peut pas être annulé — ni par nous, ni par le réseau, ni par personne. Si l'adresse est fausse, l'argent est perdu, et nous ne pourrons pas vous le renvoyer une seconde fois.

Une personne le fait manuellement, car nous ne gardons aucune clé de portefeuille sur le serveur — ce qui est aussi la raison pour laquelle votre argent n'attend pas là, prêt à être volé par quiconque pirate le système. Comptez quelques jours ouvrables, et réécrivez-nous si cela prend plus de temps.

Si vous préférez le recevoir sous forme de crédit sur votre compte, dites-le-nous et nous le ferons à la place. C'est plus rapide, les crédits n'expirent pas, et il n'y a pas d'adresse à se tromper. Mais c'est une option, pas une imposition : si vous voulez l'argent dans votre portefeuille, c'est ce qui se passera.

Si un paiement échoue

Un renouvellement qui n'aboutit pas est réessayé plusieurs fois sur plusieurs jours avant tout changement. Nous ne coupons pas un abonnement dès la première carte refusée — une carte expire, une banque bloque une opération, et rien de cela ne signifie que quelqu'un a cessé de vouloir le service.

Si cela n'aboutit toujours pas, l'abonnement prend fin et le chat redevient le chat gratuit. Rien n'est supprimé.

Litiges

Si vous envisagez de demander à votre banque d'inverser un débit, écrivez-nous d'abord. Non pas pour vous en dissuader — si le remboursement est dû, vous l'aurez — mais parce qu'un litige bancaire prend des semaines, tandis qu'un email prend un après-midi.

Nous préférons rembourser quelqu'un qui est mécontent plutôt que de nous disputer à ce sujet.