Rimborsi e cancellazione

Quattordici giorni per ripensarci

Se non sei soddisfatto dell'acquisto, comunicacelo entro quattordici giorni dal pagamento e ti rimborseremo l'intero importo. Non sei tenuto a spiegare il motivo e non ti chiederemo di giustificarlo né di proporti alternative.

Scrivi a Supporto da qualsiasi indirizzo email, o dall'indirizzo che ci hai fornito se ne hai indicato uno, e indica che desideri il rimborso. Ti invieremo l'importo sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento; i tempi dipendono dalla tua banca, solitamente pochi giorni.

Questo vale sia per i pagamenti mensili che annuali, sia per i rinnovi che per il primo pagamento.

Se risiedi nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, questo è anche il tuo diritto legale di recesso, che ti spetta indipendentemente dal fatto che noi decidiamo di offrirlo o meno. Abbiamo deciso di offrirlo a tutti, ovunque, alle stesse condizioni: un diritto che dipende dal tuo indirizzo è una forma strana di diritto.

Cancellazione, in qualsiasi momento

Il pulsante si trova nella tua pagina account. Un solo clic interrompe il rinnovo del piano. Nessun modulo, nessun motivo, nessuna conversazione con nessuno.

Conservi tutto fino alla scadenza del periodo pagato. Annullare il piano il secondo giorno di un mese non disattiva nulla quel giorno: il piano prosegue fino alla fine del periodo, poiché hai pagato per quel periodo e quello è tuo.

Nessun altro addebito verrà effettuato dopo la cancellazione. Se cambi idea prima della scadenza, la stessa pagina riattiverà il piano come se nulla fosse accaduto.

Al termine di un piano, mantieni il tuo account, le tue conversazioni e qualsiasi acquisto effettuato separatamente. La chat continua come chat gratuita, che è dove la maggior parte delle persone era prima e non è una penalità.

Dopo quattordici giorni

Un periodo già pagato non è rimborsabile. Non viene nemmeno revocato: mantieni il piano fino alla sua scadenza naturale.

Questa è la prassi ordinaria e preferiamo spiegarla chiaramente piuttosto che nasconderla. La ragione è semplice: un mese di piano è un mese di server attivi, che sono stati noleggiati e pagati indipendentemente dal fatto che il mese sia stato effettivamente utilizzato o meno.

🔑 Detto questo, se è accaduto qualcosa di davvero grave — il servizio era difettoso, sei stato addebitato due volte, un piano è stato addebitato dopo la cancellazione — non si tratta di una questione di rimborso, ma di un errore, e gli errori vengono corretti indipendentemente dai giorni trascorsi. Scrivici.

Piani annuali

Un piano annuale offre dodici mesi al prezzo di dieci. Si applicano gli stessi quattordici giorni, calcolati dal giorno del pagamento.

Successivamente si comporta come qualsiasi altro piano: puoi interromperlo in qualsiasi momento, non rinnoverà e funzionerà fino alla fine dell'anno per cui hai pagato. Non esiste un rimborso parziale: lo sconto è il corrispettivo del pagamento anticipato.

Cambio tra piani

Il passaggio a un piano superiore è immediato e paghi solo la differenza: i giorni non utilizzati del piano più economico vengono accreditati contro quello più costoso, e ti viene mostrato l'importo esatto prima di confermare.

Il passaggio a un piano inferiore attende. Mantieni il piano attuale fino alla scadenza del periodo pagato, e il costo inferiore inizia dopo. Non viene revocato nulla anticipatamente e non ci sono rimborsi, poiché non è stato perso nulla.

Crediti (saldo API)

I crediti sono un saldo prepagato per l'API e funzionano in modo diverso da un piano. Se non li hai usati, puoi riaverli entro 24 ore dall'acquisto. Scrivi a Supporto, dicci di quale pagamento si tratta e rimborsiamo l'importo non speso con lo stesso metodo con cui hai pagato — per intero se non hai speso nulla. Se ne hai speso una parte, ricevi il resto; la parte già spesa resta spesa.

Dopo 24 ore i crediti non vengono rimborsati in contanti — ma non vanno nemmeno persi. Non scadono e puoi usarli come preferisci: continuare a usare l'API oppure destinarli a un'altra parte del sito. Chiedi al supporto di applicare il tuo credito non speso a un piano — Plus o Pro, mensile o annuale — e lo faremo. Un dollaro di credito vale un dollaro di sconto sul piano: se il credito copre il piano, il piano è pagato; se ne copre solo una parte, paghi la differenza.

I crediti bonus arrivati con un pacchetto più grande vengono tolti quando l'acquisto viene rimborsato o scambiato, e il credito della prova gratuita non è mai rimborsabile né scambiabile.

Se qualcosa è andato storto da parte nostra — ti è stato addebitato due volte, hai pagato e non hai ricevuto nulla, il servizio non funzionava — è un nostro errore, non una richiesta di rimborso, e lo correggiamo in qualsiasi momento.

Se hai pagato in criptovalute, il rimborso torna in USDT sulla rete TRON, come descritto qui sotto. Se vivi nell'EU, nell'EEA o nel Regno Unito e acquisti come consumatore, i tuoi diritti previsti dalla legge non sono toccati da nulla di tutto questo.

Se stai pensando di aprire una contestazione con la tua banca, scrivici prima. È più veloce, e non possiamo rimborsare un pagamento già contestato.

Se hai pagato in criptovalute

Quattordici giorni, calcolati dal giorno in cui inizia il periodo per cui hai pagato. Per la maggior parte delle persone questo è il giorno del pagamento. Se hai acquistato tempo aggiuntivo rispetto a un periodo già esistente — ricaricando prima che il mese scadesse o pagando in criptovaluta mentre una carta cancellata aveva ancora giorni residui — allora il termine decorre dal giorno in cui inizia il nuovo periodo, che è successivo e ti lascia più tempo, non meno.

Rimborsiamo in USDT sulla rete TRON (TRC20). Riceverai lo stesso numero di USDT pagati e copriamo noi stessi le commissioni di rete. Se hai pagato in USDC su Base, la stessa quantità tornerà come USDT su TRON: poiché entrambe sono stablecoin ancorate al dollaro, l'importo non cambia e non subisci perdite per il cambio. Non convertiamo un pagamento in criptovaluta in un rimborso su carta.

Scrivi a Supporto indicando un indirizzo wallet USDT (TRC20) e verificatelo due volte prima di inviarlo. Deve essere un indirizzo TRON — non l'indirizzo Base da cui potresti aver pagato. Copia e incolla l'indirizzo invece di scriverlo a mano.

🔑 Non invieremo semplicemente i fondi all'indirizzo di provenienza, ed è una scelta deliberata e non una complicazione. Molte persone pagano tramite exchange, e un indirizzo di deposito di un exchange non è di tua proprietà esclusiva: è condiviso e accredita solo l'account per cui è stato emesso al momento dell'emissione. I fondi restituiti a uno di questi indirizzi sono solitamente persi per sempre. Chiediamo quindi un indirizzo che controlli tu e possa indicare per iscritto, e preferiamo chiedere due volte piuttosto che sbagliare una volta.

La stessa irreversibilità è il motivo per cui ti chiediamo di verificarlo. Una transazione partita non può essere revocata — né da noi, né dalla rete, né da chiunque altro. Se l'indirizzo è errato, i soldi sono persi e non potremo inviarli una seconda volta.

Una persona lo fa manualmente, poiché non conserviamo le chiavi del wallet sul server — il che spiega anche perché i tuoi soldi non sono lì ad aspettare che qualcuno li rubi. Consentono alcuni giorni lavorativi e riscrivici se impiegano più tempo.

Se preferisci averli come credito sul tuo account, dillo e lo faremo. È più veloce, i crediti non scadono e non c'è rischio di sbagliare l'indirizzo. Ma è offerto, non imposto: se vuoi i soldi indietro nel tuo wallet, così sarà.

Se un pagamento fallisce

Un rinnovo non andato a buon fine viene riprovato alcune volte nell'arco di diversi giorni prima che avvenga qualsiasi modifica. Non disattiviamo un piano alla prima carta rifiutata: una carta può scadere, una banca può bloccare un'operazione, e nulla di ciò significa che qualcuno abbia smesso di volere il servizio.

Se ancora non va a buon fine, il piano termina e la chat continua come chat gratuita. Non viene cancellato nulla.

Contestazioni

Se stai valutando di chiedere alla tua banca di stornare un addebito, ti preghiamo di scriverci prima. Non per dissuaderti: se il rimborso è dovuto, lo otterrai — ma perché una contestazione bancaria richiede settimane, mentre un'email richiede un pomeriggio.

Preferiamo rimborsare chi è insoddisfatto piuttosto che litigare a riguardo.