İade ve İptal

On dört gün içinde fikrinizi değiştirme

Eğer ödediğinizden memnun değilseniz, ödeme tarihinden itibaren on dört gün içinde bize bildirin ve ödemenizi tam olarak iade edelim. Nedenini açıklamak zorunda değilsiniz; gerekçenizi sormayız veya size üç alternatif sunarak bekletmeyiz.

Herhangi bir e-posta adresinden veya bize verdiğiniz bir adres varsa o adresten Destek adresine yazın ve paranızı geri istediğinizi belirtin. Parayı geldiğiniz karta iade ederiz; bu işlem bankanızın süresine bağlıdır — genellikle birkaç gün sürer.

Bu kural aylık ve yıllık ödemeler için geçerlidir; yenilemeler ve ilk ödeme için de geçerlidir.

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, bu aynı zamanda yasal iptal hakkınızdır ve biz bunu sunup sunmamamıza bağlı değildir. Biz bunu herkese, her yere, aynı koşullarla sunuyoruz — adresinize bağlı olan bir hak, garip bir haktır.

Her zaman iptal etme

Buton hesap sayfanızda yer alır. Tek bir tıklama planın yenilenmesini durdurur. Form yok, gerekçe yok, kimseyle görüşme yok.

Ödediğiniz dönemin sonuna kadar her şeye erişiminiz devam eder. Planın ikinci gününde iptal edilmesi, ikinci gününde hiçbir şeyi kapatmaz — plan, ödediğiniz dönem sonuna kadar çalışmaya devam eder, çünkü o dönemi ödediniz ve o size aittir.

Sonrasında başka bir ücret alınmaz. Eğer tarih gelmeden fikrinizi değiştirirseniz, aynı sayfa planı sanki hiçbir şey olmamış gibi yeniden başlatacaktır.

Bir plan bittikten sonra hesabınızı, konuşmalarınızı ve ayrı ayrı satın aldığınız her şeyi korursunuz. Sohbet, çoğu kişinin daha önce olduğu gibi ücretsiz sohbete dönüşür; bu bir ceza değildir.

On dört gün sonrasında

Zaten ödenmiş bir dönem iade edilmez. Ayrıca elinizden de alınmaz: Plan, süresi dolana kadar size ait kalır.

Bu sıradan bir düzenlemedir ve bunu örtmek yerine açıkça söylemeyi tercih ederiz. Sebep basittir — bir aylık plan, bir ay boyunca çalışan makinalardır ve bu makinalar kiralanmış ve ödenmiştir; o ay kullanılsın ya da kullanılmasın.

🔑 Bununla birlikte, eğer gerçekten bir hata olmuşsa — hizmet bozuksa, iki kez ücretlendirilmişseniz, iptal ettikten sonra planınız için ücret alınmışsa — bu bir iade meselesi değil, bir hatadır ve hatalar geçen gün sayısına bakılmaksızın düzeltilir. Bize yazın.

Yıllık planlar

Yıllık plan, on ayın fiyatına on iki aydır. Aynı on dört gün kuralı, ödeme tarihinden itibaren geçerlidir.

Sonrasında diğer tüm planlar gibi davranır: istediğiniz zaman durdurabilirsiniz, yenilenmez ve ödediğiniz yılın sonuna kadar çalışır. Kısmi yıl iadesi yoktur — indirim, peşin ödemeye karşılık verilen bedeldir.

Planlar arasında geçiş

Yukarı geçiş anında gerçekleşir ve yalnızca farkı ödersiniz: Daha ucuz planda kullanmadığınız günler daha pahalı plana karşı kredilendirilir ve onaylamadan önce size tam tutarı gösteririz.

Aşağı geçiş bekler. Ödediğiniz dönem bitene kadar bulunduğunuz planı korursunuz ve daha düşük ücret sonrasında başlar. Erken bir şey alınmaz ve iade yapılmaz, çünkü kaybedilen bir şey yoktur.

Kredi (API bakiyesi)

Krediler, API için ön ödemeli bir bakiyedir ve bir plandan farklı işler. Kullanmadıysanız, satın almadan sonraki 24 saat içinde geri alabilirsiniz. Destek adresine yazın, hangi ödeme olduğunu belirtin; harcanmamış tutarı ödeme yaptığınız yöntemle iade edelim — hiçbir şey harcamadıysanız tamamını. Bir kısmını harcadıysanız kalanı geri alırsınız; harcanan kısım harcanmış kalır.

24 saatten sonra krediler nakit olarak iade edilmez — ama kaybolmaz da. Süresi dolmaz ve istediğiniz gibi kullanabilirsiniz: API'yi kullanmaya devam edebilir ya da sitenin başka bir bölümünde değerlendirebilirsiniz. Destek ekibinden harcanmamış kredinizi bir plana — Plus veya Pro, aylık veya yıllık — uygulamasını isteyin, biz de yapalım. Bir dolarlık kredi, plandan bir dolar indirim demektir: kredi planı karşılıyorsa plan ödenmiş olur; yalnızca bir kısmını karşılıyorsa farkı siz ödersiniz.

Daha büyük bir paketle gelen bonus krediler, satın alma iade edildiğinde veya değiştirildiğinde düşülür; ücretsiz deneme kredisi ise hiçbir zaman iade veya değişim kapsamında değildir.

Bizim tarafımızda bir şey ters gittiyse — iki kez ücretlendirildiyseniz, ücret alındı ama hiçbir şey teslim edilmediyse, hizmet bozuktuysa — bu bir iade talebi değil, bizim hatamızdır ve istediğiniz zaman düzeltiriz.

Kripto ile ödediyseniz iade, aşağıda açıklandığı gibi TRON ağında USDT olarak yapılır. EU, EEA veya Birleşik Krallık'ta yaşıyor ve tüketici olarak satın alıyorsanız yasal haklarınız bunların hiçbirinden etkilenmez.

Bankanızla ihtilaf açmayı düşünüyorsanız önce bize yazın. Daha hızlıdır ve zaten ihtilaflı olan bir ödemeyi iade edemeyiz.

Kripto ile ödeme yaptıysanız

Ödeme yaptığınız dönemin başladığı günden itibaren on dört gün. Çoğu insan için bu, ödeme yaptığı günüdür. Eğer zaten sahip olduğunuz bir dönemin üzerine zaman satın aldıysanız — bir ay bitmeden üst ödeme yaptıysanız veya iptal edilmiş bir kartınızda hala gün kalmışken coin ile ödeme yaptıysanız — bu, yeni dönemin başladığı gündür; bu daha ileri bir tarihtir ve size daha uzun süre, daha kısa süre değil bırakır.

İadeyi TRON ağı üzerinde (TRC20) USDT olarak yaparız. Ödediğiniz USDT miktarını geri alırsınız ve ağ ücretini biz karşılarız. Base üzerinde USDC ile ödeme yaptıysanız, aynı tutar TRON üzerinde USDT olarak geri döner — her ikisi de dolar istikrarlı coinlerdir, bu nedenle rakam değişmez ve eksik ödeme yapılırsa mağdur olmazsınız. Kripto ödemesini kart iadesine çevirmeyiz.

Destek adresine bir USDT (TRC20) cüzdan adresi yazın ve göndermeden önce iki kez kontrol edin. Bu bir TRON adresi olmalıdır — ödeme yaptığınız Base adresi değil. Yazmak yerine kopyalayıp yapıştırın.

🔑 Parayı geldiği yere basitçe göndermeyiz; bu bir zorluk değil, kasıtlı bir duruştur. Çok fazla insan bir borsadan ödeme yapar ve bir borsa depozito adresi kişisel değildir — paylaşılan bir adrestir ve yalnızca verildiği hesap için kredilenir. Bu tür bir adrese gönderilen para genellikle sonsuza kadar kaybolur. Bu nedenle, kontrol edebileceğiniz ve yazılı olarak adlandırabileceğiniz bir adres istiyoruz ve bunu bir kere yanlış yapmaktan iki kez sormayı tercih ederiz.

Aynı kesinlik, sizden adresi kontrol etmenizi istememizin nedenidir. Bir kez gönderilen transfer geri çağrılamaz — ne biz, ne ağ, ne de herhangi biri tarafından. Adres yanlışsa para gider ve ikinci kez gönderemeyiz.

Bu işlem bir kişi tarafından manuel olarak yapılır, çünkü sunucuda hiçbir cüzdan anahtarı saklamıyoruz — bu aynı zamanda paranızın orada bekleyip kimin içeri gireceğini beklememesinin nedenidir. Birkaç iş günü süresine izin verin ve daha uzun sürerse tekrar bize yazın.

Bunun yerine hesabınızda kredi olarak almayı tercih ederseniz, belirtin ve bunu yaparız. Daha hızlıdır, krediler süresi dolmaz ve yanlış yapılabilecek bir adres yoktur. Ancak bu bir tekliftir, dayatma değildir: Paranızı cüzdanınızda almak istiyorsanız, bu gerçekleşir.

Bir ödeme başarısız olursa

Yenileme başarısız olursa, hiçbir şey değişmeden birkaç gün boyunca birkaç kez yeniden denenir. İlk reddedilen kartta planı hemen kesmeyiz — bir kartın süresi dolar, bir banka bir şeyi engeller ve bunların hiçbiri birinin hizmeti istemediği anlamına gelmez.

Hâlâ gerçekleşmezse plan sona erer ve sohbet ücretsiz sohbete dönüşür. Hiçbir şey silinmez.

İtirazlar

Bankanızdan ücreti geri almayı (chargeback) düşünüyorsanız, lütfen önce bize yazın. Sizi ikna etmek için değil — iade hak edilirse paranızı alacaksınız — ancak banka itirazı haftalar sürer ve bir e-posta bir öğleden sonra halledilir.

Biz tartışmaktansa, memnun olmayan birine iade yapmayı tercih ederiz.