الاسترداد والإلغاء

أربعة عشر يوماً لتغيير رأيك

إذا لم تكن راضياً عن الدفع، أخبرنا خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع وسنقوم باسترداد المبلغ كاملاً. لا يلزمك شرح السبب، ولن نطلب منك تبريره أو عرض بدائل عليك أولاً.

اكتب إلى الدعم من أي عنوان بريد، أو من العنوان الذي قدمته لنا إن كنت قد قدمته، واذكر أنك تريد استرداد المبلغ. سنعيد المبلغ إلى البطاقة التي صدرت منها، ويستغرق الأمر مدة معالجة البنك — وعادةً ما تكون بضعة أيام.

ينطبق هذا على الدفعات الشهرية والسنوية على حد سواء، وعلى التجديدات وكذلك على أول دفعة.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو المملكة المتحدة، فهذا هو أيضاً حقك القانوني في الرجوع عن العقد، وهو حقك سواء اخترنا تقديمه أم لا. نحن نختار تقديمه للجميع في كل مكان، بنفس الشروط — فالحق الذي يعتمد على عنوانك هو نوع غريب من الحقوق.

الإلغاء، في أي وقت

الزر موجود في صفحة حسابك. ضغطة واحدة توقف تجديد الخطة. لا نموذج، ولا سبب، ولا محادثة مع أحد.

تحتفظ بكل شيء حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها. إلغاء الخطة في اليوم الثاني من الشهر لا يعطل أي شيء في ذلك اليوم — الخطة سارية حتى نهاية الفترة، لأنك دفعت لهذه الفترة وهي ملكك.

لا يُفرض أي رسوم إضافية بعد ذلك. إذا غيرت رأيك قبل تاريخ الانتهاء، ستعيد الصفحة تشغيل الخطة كما لو أن شيئاً لم يحدث.

بعد انتهاء الخطة تحتفظ بحسابك، ومحادثاتك، وكل ما اشتريته بشكل منفصل. يستمر الدردشة كالدردشة المجانية، وهي المكان الذي كان فيه معظم الناس من قبل، وليست عقوبة.

بعد مرور أربعة عشر يوماً

الفترة التي تم دفع ثمنها مسبقاً لا يتم استرداد قيمتها. كما أنها لا تُسحب: تحتفظ بالخطة حتى نهاية الفترة المحددة.

هذا هو الترتيب العادي، ونفضل أن نذكره بوضوح بدلاً من إخفائه. والسبب بسيط — شهر الخطة هو شهر تشغيل الآلات، وقد تم استئجارها ودفع ثمنها سواء تم استخدام الشهر أم لا.

🔑 ومع ذلك، إذا حدث خطأ حقيقي — تعطل الخدمة، أو تم احتساب الرسوم عليك مرتين، أو تم خصم مبلغ بعد إلغاء الخطة — فهذا ليس مسألة استرداد، بل خطأ، والأخطاء تُصلح بغض النظر عن عدد الأيام التي مرت. اكتب إلينا.

الخطط السنوية

الخطة السنوية هي اثنا عشر شهراً بسعر عشرة أشهر. تنطبق نفس فترة الأربعة عشر يوماً، بدءاً من يوم الدفع.

بعد ذلك تتصرف كأي خطة أخرى: يمكنك إيقافها في أي وقت، ولن تتجدد، وستستمر حتى نهاية السنة التي دفعت عنها. لا يوجد استرداد جزئي للفترة المتبقية — الخصم هو المقابل للدفع مقدماً.

التغيير بين الخطط

الترقية سارية المفعول فوراً، وتدفع فقط الفرق: الأيام التي لم تستخدمها في الخطة الأرخص تُخصم من الخطة الأغلى، ويُعرض عليك المبلغ الدقيق قبل أن توافق على ذلك.

الترقية إلى خطة أدنى تنتظر. تحتفظ بالخطة الحالية حتى انتهاء الفترة التي دفعت عنها، وتبدأ الرسوم الأقل بعد ذلك. لا يُسحب شيء مبكراً ولا يُسترد شيء، لأن شيئاً لم يُفقد.

الرصيد (رصيد API)

الرصيد هو رصيد مدفوع مسبقاً لواجهة API، ويعمل بشكل مختلف عن الخطة. إذا لم تستخدمه، يمكنك استرداده خلال 24 ساعة من الشراء. راسلنا على الدعم وأخبرنا أي دفعة هي، وسنعيد المبلغ غير المُنفق بالطريقة نفسها التي دفعت بها — كاملاً إذا لم تنفق شيئاً. وإذا أنفقت جزءاً منه، تسترد الباقي؛ أما الجزء المُنفق فيبقى منفقاً.

بعد 24 ساعة لا يُسترد الرصيد نقداً — لكنه لا يضيع. فهو لا تنتهي صلاحيته، ويمكنك استخدامه كما تشاء: واصل استخدام API، أو استفد منه في جزء آخر من الموقع. اطلب من الدعم تطبيق رصيدك غير المُنفق على خطة — Plus أو Pro، شهرية أو سنوية — وسنفعل ذلك. دولار واحد من الرصيد يساوي خصم دولار واحد من الخطة: إذا كان الرصيد يغطي الخطة بالكامل فالخطة مدفوعة؛ وإذا كان يغطي جزءاً منها فقط فأنت تدفع الفرق.

يُخصم رصيد المكافأة الذي جاء مع باقة أكبر عند استرداد عملية الشراء أو استبدالها، أما رصيد التجربة المجاني فلا يمكن استرداده أو استبداله أبداً.

إذا حدث خطأ من جانبنا — خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم المبلغ ولم تصلك الخدمة، أو تعطلت الخدمة — فهذا خطأ منا وليس طلب استرداد، ونصلحه في أي وقت.

إذا دفعت بالعملات المشفرة، فيعود المبلغ المسترد بعملة USDT على شبكة TRON، كما هو موضح أدناه. وإذا كنت تقيم في EU أو EEA أو المملكة المتحدة وتشتري بصفتك مستهلكاً، فلا تتأثر حقوقك القانونية بأي شيء مما سبق.

إذا كنت تفكر في فتح نزاع لدى مصرفك، فراسلنا أولاً. فهذا أسرع، ولا يمكننا استرداد دفعة تخضع بالفعل لنزاع.

إذا دفعت بالعملات المشفرة

أربعة عشر يوماً، تُحسب من اليوم الذي تبدأ فيه الفترة التي دفعت عنها. بالنسبة لمعظم الناس، هذا هو يوم الدفع. إذا اشتريت وقتاً إضافياً فوق فترة كانت لديك بالفعل — أي زيادة الرصيد قبل انتهاء الشهر، أو الدفع بالعملة المشفرة بينما كانت البطاقة الملغاة لا تزال تحتوي على أيام متبقية — فإن التاريخ هو بداية الفترة الجديدة، وهو تاريخ لاحق يمنحك وقتاً أطول، وليس أقل.

نقوم بالاسترداد بعملة USDT على شبكة TRON (TRC20). ستسترد عدد عملات USDT التي دفعتها، ونغطي رسوم الشبكة بأنفسنا. إذا دفعت بعملة USDC على شبكة Base، يعود المبلغ نفسه كعملة USDT على شبكة TRON — وكلاهما من العملات المستقرة المربوطة بالدولار، لذا لا يتغير الرقم ولا تخسر شيئاً بسبب عملية التحويل. لا نحول الدفع بالعملات المشفرة إلى استرداد على البطاقة.

اكتب إلى الدعم مع عنوان محفظة USDT (TRC20)، وتحقق منه مرتين قبل إرساله. يجب أن يكون عنوان TRON — وليس عنوان Base الذي قد تكون دفعت منه. انسخ العنوان والصقه بدلاً من كتابته يدوياً.

🔑 لن نقوم بإرسال المبلغ إلى العنوان الذي دفعت منه ببساطة، وهذا قرار مدروس وليس مجرد عائق. كثير من الناس يدفعون من خلال منصات التداول، وعنوان الإيداع في المنصة ليس ملكك الشخصي — فهو مشترك، ويعود فقط إلى الحساب الذي صدر له، في الوقت الذي صدر فيه. الأموال التي تُعاد إلى أحد هذه العناوين تضيع عادةً للأبد. لذا نطلب منك عنواناً تتحكم فيه وتستطيع توثيقه كتابياً، ونفضل أن نسأل مرتين بدلاً من أن نخطئ مرة واحدة.

نفس الحتمية هي السبب في طلبنا منك التحقق. التحويل الذي تم إرساله لا يمكن إلغاؤه — لا من قبلنا، ولا من قبل الشبكة، ولا من قبل أحد. إذا كان العنوان خاطئاً، فإن المال يضيع، ولن نتمكن من إرساله مرة أخرى.

يتم هذا الإجراء يدوياً، لأننا لا نحتفظ بمفاتيح المحفظة على الخادم — وهو أيضاً سبب عدم بقاء أموالك هناك في انتظار من يخترقها. اسمح بعدة أيام عمل، واكتب إلينا مرة أخرى إذا استغرق الأمر وقتاً أطول من ذلك.

إذا كنت تفضل تحويل المبلغ كرصيد في حسابك، أخبرنا بذلك وسنقوم بذلك بدلاً من ذلك. إنه أسرع، والرصيد لا ينتهي، ولا يوجد عنوان قد يكون خاطئاً. لكنه يُعرض، ولا يُفرض: إذا كنت تريد استرداد المال إلى محفظتك، فهذا ما سيحدث.

إذا فشل الدفع

التجديد الذي لا ينجح يُعاد محاولة عدة مرات على مدار عدة أيام قبل أن يتغير أي شيء. لا نوقف الخطة على أول بطاقة مرفوضة — البطاقة قد تنتهي صلاحيتها، أو يحجب البنك شيئاً، ولا يعني أي من ذلك أن الشخص توقف عن رغبة الخدمة.

إذا استمر الفشل، تنتهي الخطة وتستمر الدردشة كالدردشة المجانية. لا يتم حذف أي شيء.

الاعتراضات

إذا كنت تفكر في طلب من بنكك عكس خصم، يرجى الكتابة إلينا أولاً. ليس لإقناعك بعدم القيام بذلك — إذا كان الاستحق مستحقاً فستحصل عليه — ولكن لأن اعتراض البنك يستغرق أسابيع، بينما يستغرق البريد الإلكتروني بعد الظهر.

نفضل استرداد المال لشخص غير راضٍ بدلاً من الجدال حول ذلك.